罗伯特·劳特朋：由外至内的营销思维(3)

“我们要改变客户的观念和行为。我们能够改变客户观念和行为所需要的一切都要做，而且要不断衡量传播的工具包，通过这样的流程改善消费者体验。客户最终购买的是体验。”改变客户观念和行为，这是“整合客户行为管理”的目标所在。

“所有这些东西都是整合的，但是我们要了解客户最在乎的是什么。通常客户在乎的并不是那些细微的工作，最重要的是我们去说服他们，我们有能力帮助他们做到这些，这是整合营销传播的本质所在。”劳特朋说。

（责任编辑：晨鸿）