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第二是把个性化的东西标准化，让普通人经过我们的培训都可以做成高大上的事，完成我们的商业动作。标准化非常重要，而且它本身也是随时要被改变。这种改变的过程，是一个企业最痛苦的时候。而且今天的世界变化非常快，企业要不断做转变，只有靠企业家静下心来、沉下去，才能在垂直领域做深，能够培养团队，完成价值变现。 第三是创新的产品和服务，这是永无止境的。过去我们把产品看成一个物，就是我们用来变现的一个符号和载体，结果为了实现利润，忽略了产品背后“人”的需要，忽略了客户购买时的感受。 PC互联网时代就是这样，它强调入口和流量，但是上游不断提高价格，给你的价值却不断降低。被上游绑架，你还离不开，公司的利润就越来越小。通路快建一年花将近两个亿给搜索平台，结果客户根本粘不来，全是负流量。 移动互联网给我们所有的企业一个新的机会。它打开了一扇新窗，关闭了一扇旧门。让我们能以用户为核心，真正的在人和人之间建立关系。这非常重要。 传统的工业经济时代，一次性付费购买来的用户关系，其实是仆人关系。我们自己很卑微，要像伺候大爷一样伺候客户，他什么要求都得满足。我们今天的思考逻辑，是要和我们的客户、用户发生强关系，而且是友爱的关系，是恋爱关系、家庭关系，彼此之间可传递温暖、感动、友情、价值的关系，互相尊重的平等关系。 这需要我们把精力、时间都转移到“人”的身上，而不仅仅是知道客户买了我们的产品和服务，但不知道他是谁，不理解他所有的需求，甚至他的合理诉求被我们当成不合理的东西。 我们抓得不是流量，而是“人”。这是今天做营销的核心，也是B2B发展的关键，我认为所有的商业都应该往这个方向转。今天已经是一个跟用户在一起，建立强连接、强关系的时代了。 要建立这种关系，势必要改变你的基层架构。这不仅仅是技术架构，还包括组织架构、应用架构。那我们能不能和我们的用户建立强关系？我们是否有这套系统？ 最近我也在学习和改进。未来我希望不需要给搜索引擎平台商付更多的费用。我要把这些费用花在我们的终端用户身上，跟他们直接来建立紧密的关系。 最近有个做投资的朋友跟我讲，未来BAT全部会消失，整个商业世界里，人与人之间都会变成点对点、端对端的关系。过去的生意是信息不对称产生的价值，以后的生意是信息完全对称产生的价值。 第四是区分客户结构。在B2B领域里没有服务重点，你永远都看到了小客户。但在垂直领域里，一定有大客户。今天我们核心的服务原则是抓大户，重视散户。 （责任编辑：职场达人） |
