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国美、苏宁云商从线下走到线上，过程伴随着外人难以想象的阵痛，结果也并不如两家巨头当初的期望那般美好，苏宁云商2012年财报显示，公司该年全年收入983.57亿元，增幅从上年的24.35%暴跌到4.76%，营业利润30.14亿元，同比出现了超过五成的大幅下滑，国美电器当年销售收入约478.67亿元人民币，同比下降近20%，整体亏损5.97亿元。 号称“做电商比马云还早”的湖南省内的友谊阿波罗集团在2001年就推出了基于实体门店的线上商城“远征生活网”，但最终销声匿迹，直到今天，友阿的网上商城依然未能摆脱10多年前的失利阴影而仅仅是一个无法进入页面的死链接。 在此背景下，王填给新生的步步高电商立下的目标是，第一年实现收入1亿元，在5年内做到100亿元销售额的规模。 5年之内，他要再造一个步步高，恰如他27岁创造步步高时一样激扬豪迈。 前店后仓狂想曲 但最先伴随步步高转型而来的是出乎意料的大溃败。 商城上线第一天，三四十万用户的涌入就让网站一命呜呼，之后才逐渐稳定下来。春节期间，步步高预估每天至多有3000单，结果最高峰的一天拥入了超过5000单，全部出仓配送已经是5天以后的事情了。而且最初和创一物流的合作并不令人满意，爆仓、送货迟缓、货品损坏等状况层出不穷。 物流处于电商的关键环节，但消费者对步步高的服务非常不满意，且成本始终居高不下，和王填当初要求的物流占总成本的5%的目标相去甚远。 怎么办？碰壁苦思之后，他们忽然发现自己竟然一直在骑驴觅驴。 全湖南省内分布着200家以上的步步高业态门店，有超过100家的自有品牌便利店“汇米巴”便利店，还有“快乐惠”旗下的700～800家便利店。 这是一张覆盖湖南全境的星罗棋布的网点图，它们支撑起步步高实体店的八九百万会员用户和每年100亿元以上的成交量，布局在长沙、株洲和湘潭的商业中心和繁华路段，布局在宜阳、常德等11个市的居民小区和街道，布局在全省3/4的县级地区内，而长潭、长株、沪昆、京港澳、芙蓉等高速干线公路正好构成了辐射该网络的纵横骨干。 于是，瓜熟落地手起刀落，2014年的春天，“前店后仓”设想应运而生。 物流的“最后一公里”离顾客越近，成本自然也越低，终于达到了王填之前的5%的生死线，物流方面的革新使得以前被用户诟病的“一日两配”、“2小时极速达”以及4小时内送达等承诺也逐渐得到保证，用户自然也乐于通过线上购物。 （责任编辑：职场达人） |
