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网络图片 O2O是个眼下很热的话题，但是这个词却很少和乳业相联系。很多人，包括这个行业里的许多从业者，都会问，乳业又不是生活服务，有什么做O2O的空间么？可是，在我看来，O2O对于中国的乳业，意义很大，对于乳企来说，做O2O，走线上线下结合，甚至要比做纯电商来得更有价值。 鲜奶和O2O是绝配 在常温乳制品销售上覆盖太广、利润率不高，O2O并无太大优势。但除了常温乳制品，乳业的另一个大的门类是像低温鲜奶这样的低温乳制品。低温鲜奶的优劣势都很明显，优势是营养价值更好，劣势是保质期较短，通常只有七天，甚至更短，而且要求冷链运输。 如果是用O2O的方式来销售鲜奶，保质期短的问题就容易多了，网上下单，然后由距离最近的奶站来进行配送即可。这个办法线下配送环节的改动不大，只要把线上触达用户的通道打开就好。当然，还需要一些后台改造来提高整体的运作效率。 多年来，订奶流程一直需要用户跑到最近奶站填写纸质资料，或者在乳品公司设置的订奶摊点申请预订，或者是拨打订奶电话，然后和订奶工约定收钱时间，当面交付现金后，最后送奶工安装奶箱开始送奶。整个过程效率低，资金回笼慢、而且无法获得一手的客户资料，因为直接触达用户的是订奶工，而不是公司……更为重要的是，这种方式已经很难触达年轻人。 但在O2O的情况下，这些问题都会得到解决。在想明白O2O和鲜奶的结合点之后，我们开始做具体的运营方案。 移动互联网上的工具，微博微信，我们之前都有尝试，微博是做广告为主，微信也是营销为主，同时希望做更多消费者教育的工作，最早开始做订单，则用的是支付宝钱包。 微博微信粉丝量多，但我们觉得，做交易，最重要不是吸引点赞的粉丝，而是需要下单的客户。这一来需要体验非常便利，同时，最重要的，用户能够付钱。这两点，支付宝都更为符合。同时，考虑到微信庞大的用户量，我们在微信公众号里也做了类似的功能，但是量比较小，所以目前，我们主要的引流工作还是在支付宝这边做。不同的移动互联网工具，有不同的属性和优势，对于传统企业来说，关键是把自己的各类需求，匹配到最适合的工具上去。 线下配合必不可少 在4月份上线的头10天，我们一下就销售了24万份鲜奶，接近线上线下总体新增订奶量的80%，对整体鲜奶预订量的拉动在10%左右。转化率也很高，10天里平均做到了60%，最高一天达到了92%，意味着进了我们的支付宝钱包服务窗的网友，基本上就会下单购买。 （责任编辑：职场达人） |
