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4、只有好的服务才能创造好的口碑 途牛没有生产旅游产品的能力，同时旅游又是极不标准的产品，因此如何控制服务质量成为一个大问题。企业一味的快速扩张，就难免疏忽各种细节，因此随着消费者的投诉，各项问题逐渐暴露。创办初期的途牛由于资金的匮乏曾花费不到10万元建造了一个山寨的服务中心，由于系统的不稳定性，经常出现电话断掉的现象导致消费者怀疑途牛网站的真实性。随着游客多次的投诉，途牛意识到好的服务的重要性。最终于敦德花费近两百万建造了一个新的呼叫中心，提高了用户体验，订单量也提升了20%。亿欧网了解到从2011年开始，于敦德把主要精力放在流程梳理和指标体系建立中，通过流程梳理提高内部效率。 同时在提高用户体验方面，途牛组建了一支400人规模的产品咨询团队，用户可以随时随地打电话咨询旅游线路并解决旅游中的麻烦。途牛利用其电商搭建点评体系来解决游客与供货商之间的分歧。一旦形成旅游服务的标准，途牛给用户的专业形象就会更加深刻。 编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
