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美特斯邦威（以下简称美邦）于1995年4月22日在浙江省温州市成立，目标消费者是18~25岁年轻人群。2005年，美邦创办上海美特斯邦威服饰博物馆；2008年8月28日，美邦在深圳交易所A股上市；2010年12月，美邦旗下电商平台邦购网上线；2014年3月29日，美邦在重庆开设第一家品牌集成体验店，这也是其O2O模式的延伸。 从O2O店铺看到的变化 新形象O2O体验店提高顾客单次购买金额和重复到店 美邦市场部通过调研发现在新形象O2O体验店，顾客逗留时间变长，客单价提高，重复购买比例提升，定性调研来看用户对体验方面的感受也是满意的，对重庆新华国际店内的全新产品表现，艺术工厂式的购物环境，休闲咖啡吧书吧以及互动艺术作品都有很积极的评价。对于全新的时尚顾问服务和商品全流通，顾客的参与度也比较高。 刘毅表示，O2O创新的前期准备工作是重中之重。在系统、流程上准备充分，让顾客有流畅、自然的体验，才能真正将O2O转化为生产力。 美邦布局O2O主要策略 解决单一购物平台的购物障碍 对于完全创新的业务模式，美邦O2O在做不少尝试摸索，但美邦的O2O还是首先从解决顾客单一渠道的购物障碍为切入点。比如，顾客网上购物的最大问题是售后服务，也可说是某种程度的缺乏信用信心 。如果在家附近有一家熟悉的实体店铺，承诺所有网上购物的售后问题，消费者购物的信心就会加强，这就是解决线上购物的障碍。线下购物的主要障碍在于如何能帮助顾客在选择服装，配搭服装时更快捷有效。时尚顾问借助配搭系统就是为了解决这个障碍而产生的。 线上线下无缝对接 第二，做好线上线下无缝对接，也包括各个门店之间的无缝衔接。比如线下缺货通过全国线上线下补单，再比如线上线下互送红包引导顾客跨平台购物。线下销售出现断码断色问题是顾客购买服装常遇到的一个痛点，现在可以通过后台订单直接送货到家，顾客满意同时也有效促进销售。当美邦直营和加盟一起有几千家店全面提供这个服务的时候，凭这一项就能增加非常可观的销售额。另外，我们的邦购网在五一后会上市全新的改版，包括手机界面，同时我们会更大力度的引导顾客线上线下无边界购物。我们要真正做到顾客在哪里，我们渠道就在哪里，而且顾客识别，记录和权益是完全一个系统。 客户定制 第三个是客户定制，泛指根据深入挖掘顾客的大数据，深入了解顾客特点，根据顾客的具体需求来定制个性化服务。大数据概念谈得很多，这需要背后硬件、软件及整体管理上的配套。在后台分析大数据可以更明确顾客的类型和潜在需求机会，同时有专门的生意团队不断的把这些机会转化为生意。具体点说， 我们觉得这还得靠直接和顾客接触的界面， 就是我们的店员。 （责任编辑：职场达人） |
