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问：优店的商家是如何与后台对接的？搭建起电商平台之后，在技术上提出了哪些新的需求？目前完成度如何？ 陈琪：除去完善的基础后台，我们在优店上线后不久即推出了Open API来帮助商家对接自己的后台系统，最基本的订单管理、运单打印功能都可以很轻松的实现。我们也和ShopEX、e店宝等专业商家管理软件提供商展开合作，期望能尽快给商家提供全面完善的基础工具环境。 问：如何对商家进行资质判断，以及筛选？ 陈琪：这是一个长期的工作，很难简单地对商家作出好或不好的判断。因此我们首先建立一套完备的规则，并尽力保证它可以公平公开地执行，然后按一个事先建立好的数学模型对所有商家的表现打分，最终按这个得分来提升或淘汰商家。当然这个模型的主要变量权重是随着市场情况变动的，如果我们发现商家响应买家的咨询时间过长，我们会就把首次响应时长的权重提高，来识别那些不能按平台要求提供良好服务的商家。 问：如何维持转型之后的用户体验？比如，售后问题，货品的来源和质量问题。 陈琪：这是另一个长期工作。我们首先保证有足够的商品更新度，也就是商品数量，这是用户体验最表面的一层，必须先做到。然后我们会对品质、价格、服务等因素按难易程度一一地管理、提高。比如最近我们就在重点抓发货速度，在一段时间内我们很多同事都会投入到这个事情里，客户经理会直接联系发货慢的商家了解情况，客服会建立预警机制，算法工程师会调高发货快的商家权重……任何一个小细节都需是全公司的努力，所以现在的工作确实比以前更难了，但这也正是门槛，我们会非常专注地把这个品类的用户体验做透，让竞品无法跟随。 问：微信支付在无线端和PC端都占到了交易额很大比例，你们跟微信支付的合作过程是怎样的？ 陈琪：我们应该是微信支付的第一批合作伙伴，整个合作过程非常简单，就是基于“双赢”的考量，我们积极鼓励用户采用微信支付，微信也会以“立减”等补贴来刺激用户在蘑菇街下单。当然这里有一个前提，就是微信支付本身的稳定和易用，就这半年的合作来看，我对微信支付非常满意。 问：自建电商的利润率总体有多少？你们将通过哪些手段来提高毛利？ 陈琪：我们还处于市场投入期，除了会收取一定的交易分成来做为市场调控手段外，暂时还没能做到盈利。但以服装为主的时尚消费品类，毛利会远高于3C、日用等常见大品类，因此我和投资人都对未来的盈利抱有非常乐观的态度。 （责任编辑：职场达人） |
