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在这片新大陆上，因为去掉了很多现实世界时间和空间的限制，很多用户的行为和思维都发生了很大的改变。例如，因为切换成本非常之低，所以客户对于品牌的忠诚度在大幅度下滑，取而代之的是对于体验和个性的追求。 2.一些行业天然的边界在坍塌。互联网基本上重构了胶片、零售、报纸、唱片、邮政、书店和手机产业，未来几年，金融行业正在成为一个焦点战场，它的互联网化已经接近质变的程度。花旗的裁员依然只是冰山一角，据彭博社报道，全球金融服务业(包括银行、保险和资产管理公司等)在2011年就裁员近20万。因为互联网的发展，几乎摧毁了金融行业几百年来赖以发展的基础——在信息不对称环境下，对于信息和资源的掌握。 中投公司副总经理谢平在一篇引起广泛关注的文章中写道：“互联网金融模式下，信息处理有3个组成部分：一是社交网络生成和传播信息，特别是对个人和机构没有义务披露的信息;二是搜索引擎对信息的组织、 排序和检索，能缓解信息超载问题，有针对性地满足信息需求;三是云计算保障信息高速处理能力。总的效果是，在云计算的保障下，资金供需双方信息通过社交网络揭示和传播，被搜索引擎组织和标准化，最终形成时间连续、动态变化的信息序列。有可能给出任何资金需求者(机构)的风险定价或动态违约概率，而且成本极低。这样，金融交易的信息基础(充分条件)就满足了。”而在这种交易模式下，传统的金融行业如何重新寻找自己的定位和价值，就成为至关重要的战略问题，乃至生存问题。 现在，越来越多的互联网企业正在或准备进入金融领域，包括掌握了搜索信息的谷歌，掌握了大量交易信息的亚马逊和阿里，以及拥有庞大社交网络的Facebook。这些互联网企业掌握着客户、信息、技术，更可怕的是，他们知道如何提供更好的体验。一家简单的例子就是，在支付宝推出快捷支付之前，客户通过银行网银支付平均需要跳转7次网页，因此支付成功率只有60%左右，而在支付宝推出快捷支付之后，成功率高达90%以上。因此，快捷支付在推出两年的时间，就已经超过网银成为账户余额支付之外使用频率最高的支付方式(根据艾瑞咨询数据)。而在这背后，整个支付链条已经绕开了商业银行的网银。 传统商业的互联网化，绝不仅仅是简单地把业务搬到互联网上来，而是借助互联网尤其社交网络、移动互联网等新的技术，去获得新的客户、开发新的服务、开辟新的疆界。例如工商银行的个人客户中有近50%使用个人网上银行，对公客户有近70%使用企业网上银行，工行还拥有9万多台ATM等自助设备、60万台POS机和1.4万家自助银行，通过这些电子化渠道每年办理的业务量达300多亿笔，交易额超过250万亿元，相当于近2万家物理网点的服务量。但是，这就是互联网化吗?显然还远远不够，这里面最大的难题，是如何不断打破自己旧有的思路框架和坛坛罐罐。换句话说，对传统企业来说，要想在这一轮巨变中生存下来，最重要的就是要改造自己，培养出新的适应互联网商业的基因来。 （责任编辑：职场达人） |
