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需要注意的是，坚持自己的原则或者拒绝顾客的要求，并不表示没有任何弹性，反而应该是柔韧有度的。该坚持的需要坚持，该柔软的就应该柔软。39元盒饭老板所奉行的管理理念，与日本著名企业家7-11的铃木敏文所谓“朝令夕改”如出一辙。39元盒饭老板的能够坚持的原则很多，但他充分掌握了最该柔软的部分，即每天该烹调什么样的菜色，完全保留弹性，全然依照市场的价格来快速决定。7-11自主地随时决定“在什么位置摆设什么货品，何时该上架何时下架”。这也就意味着，在企业面临不断变化的经营环境中，当策略被发现不再适用时，就要赶紧修正，否则就会被淘汰。同时，能毫不犹豫的朝令夕改，已经成为一个领导人所必须具备的条件之一。 懂得拒绝顾客才是竞争力的开始。从单一的市场定位，到多元的市场定位，成功者总是坚定许多不变与变动的原则，不随意顺顾客而起舞，而是掌握自己的利基，勇于向无利可图或自身市场定位以外的顾客说“不”。相对于一味地讨好所有顾客，却处处失去核心顾客的企业而言，那些懂得拒绝客户的企业，才是最清楚自己、最具竞争力的企业，也是打造拓展市场的开始。西南航空坚持廉价与有限服务，沃尔玛要求顾客自行选择区分出的六种不同店格，都是敢于对顾客说“不”的好榜样。 需要注意的是，坚持自己的原则或者拒绝顾客的要求，并不表示没有任何弹性，反而应该是柔韧有度的。该坚持的需要坚持，该柔软的就应该柔软。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
