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现在，也许你有了一个想法，首先你要验证它，你必须和那些你认为是目标群体的消费者交流想法。要了解他们是谁?他们做什么?他们说了什么?通过观察，你还要知道还有哪些东西是他们没有说出来的……想法是廉价的，你要在有了想法之后，知道如何与消费者的需求对接。 马克：你说的这些环节属于20世纪，如今产品是不会真正意义上“完成”的，它们始终在发展。这就像软件更新是没有止境的。如今，调查和技术的负责人与创意人员是不分开的，创意人员在做消费者洞察的同时也在设计产品。 可以这样说，也许我们在白天做一些访谈，到傍晚我们总结这些洞察，设计师就开始草拟一些可能的解决方案。第二天早上我们会马上再回到市场做一些新的调查，就学习到了一些新东西，当天晚上就可能把前一天的想法都弃用了。慢慢地，设计师变得更聪明、技术更精良，因为他们在那样的点上可以真正聆听消费者并且学习到他们到底要什么。灵感就更多了，互动是创意的核心。 CBR：如何来评估设计师的表现? 骆灵：这要看客户的满意度。你可以非常快地获知某项进展是否成功。一些表现的评估会看重你如何处理客户关系，如何管理团队。 马克：一个项目会带来许多反馈。客户会让你马上知道设计师正在做的工作是否令人满意，很快就会直接反映出参与其中的员工表现。另外，我们也按照设计师所创造的价值来评价他们，而不会有一些不必要的外在评价标准，比如着装要求。虽然员工也需要诸如有道德、有礼貌和合作精神之类的品质，但从外在来看，都会指向他们在创意方面的表现。 CBR：客户的要求一般都会是怎样的? 马克：我们的客户一般都已有自己的产品。在他们想要进化产品、吸引新的消费者或者对某项业务有特别的激情时，我们可以帮助客户围绕这个想法来设计一些从未有过的产品。我们要想象，要调研。我们是创造生意，而不是创造产品。 骆灵：大多数客户找我们都是因为有一些需要解决的问题，我们从来不是按照客户的要求来做事情，而会去做一些调研，发现他们的问题到底在哪里，再去想可以有怎样的解决方案。 设计是沟通的一部分 一个出色的设计师首先是一个很不错的讲故事的人，但前提是这个产品要有故事。 CBR：创意思维会如何改变商业组织的思维方式和领导力，为商业植入全新的DNA? 骆灵：你必须以一种角色运营创意，要学会合作，让创意运作起来。对于更有设计感或更有激情的产品，顾客愿意付更多的钱。 马克：这是一个有关历史的问题。企业家需要学习这些，不仅是一些财务数据那么简单。他们要意识到，想要变得更有竞争力，就要理解如何去管理创意;要想有长久的领导力，就不能简单地告诉员工做什么。在这个世界上，最有创意的企业同时也是利润很高的企业，在不同的领域，像比尔·盖茨和乔布斯，会进行三方面的考量：如何把控风险、如何更有创意、如何从一个高度去学习创新，也是工具的一种。 （责任编辑：职场达人） |
