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路径二：直接做平台电商 人人都想做成天猫。价格战中，当当和京东的自营业务可能亏损，但天猫的纯平台业务却能赚得钵满盆溢，因为其逻辑是“雁过拔毛”，只要有交易就有盈利。一个误区是将天猫的成功归结于其作为电商行业拓荒者的先动优势。但事实上，支付宝的强大才是顾客黏性的根源! 更可怕的是，天猫已经开始消解京东和当当在“专业化”、“供应链”和“一站式”几个方面的不可替代性。在“专业化”和“供应链”上，直接引入品牌商和垂直电商，利用其优势。天猫书城的上线无疑就是一步重要的布局。在“一站式”上，天猫也开始尝试自营业务，甚至上线了“天猫超市”，尝试在食品饮料、粮油副食、家庭清洁等这类百货商品上实现“一站式选购”。 价格战，何时休? 选择了转型“平台化”，却遭遇了天猫的疯狂攻击，当当与京东的境遇都不乐观。孙为民曾暗讽京东与当当：“有些企业并没有想实实在在地通过市场去挣钱，而是从流量上去吸引投资者，有些企业上市以后也没有让投资者达成应有的期望……”作为线下的巨头，苏宁在供应链上的优势当然让其有底气“通过市场去赚钱”，然而在电商这样一个行业里，相对于通过专业化来提高客户体验，通过整合供应链来压缩成本，烧钱扩张顾客流量和补贴开放平台上的商户显然更加直接。 在这样一个典型的“双边市场”里，通过降价吸引顾客，就能引来更多的商家，商家一多，市场就可以上规模，形成品类齐全的“长尾优势”，这就是一个正向的循环。也就是说，当一方先挑起价格战时，另一方必然跟进，否则就会被分流顾客和商家。于是，价格战开弓没有回头箭。 要对抗强悍的天猫，当当和京东这种转型的平台商有几点可以做：第一，融资，确保自己的钱袋够深;第二，做好供应链管理，压缩成本，保证在价格上有更大的让利空间，以便打持久战;第三，做好平台管理，以技术创新改进客户体验，形成黏性。“砸钱”一定可以“抢人”，但抢来后留不留得住就是客户体验的问题;最后，在服务上，当当、京东和天猫都还有很大改进空间，这来得直接，会让顾客忘记不太明显的价格差异，说白了，也可以为价格战争取空间。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
