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- - - - - uo;用最少的钱，替代最多的人呢”?人工智能语音客服。 客服还一个非常负能量的行业，每天接起电话，面对的就是客户抱怨。所以，客服的流失率非常高。每年据说有30%的流逝和替换。招人成本，培训成本，犯错成本，都很高。 另外，呼叫中心(呼入或者呼出)中大量的客服，工资也很可观。而这一块，恰恰是人工智能，可以用边际成本为零的技术，一次性全面替代的。 to C的用户，还考虑感情因素。to B的客户，只算账。 只要这笔账算得过来，最低的成本，可以替代最多的人，呼叫中心的决策会非常容易做。 这可能是人工智能，最快落地的场景之一。 B是区块链。 讲到区块链，我们可以先谈谈比特币。 比特币在 2018 年经历了它有史以来最大的低谷。它曾经在 2014 年经历过一次低谷，到 2016 年开始起来， 2018 年到了最高峰。 到 2019 年的时候，我们相信比特币的价格可能会趋于稳定，甚至会回暖。 为什么? 因为比特币每四年会有一次减半的操作。 2009 年 1 月 3 日比特币创世区块被挖出来， 50 个比特币作为奖励送出以来，共发生过两次奖励减半。 第一次在 2012 年 11 月 28 日，每 10 分钟挖出一个区块的奖励由 50 个比特币降低到 25 个比特币; 第二次在 2016 年 7 月 10 日，挖出一个区块的奖励由 25 个比特币降低到12. 5 个比特币; 比特币每 4 年减半，那下一次减半将会是在 2020 年，奖励从12. 5 个比特币到6. 25 个。 2019 年底进入 2020 的时候，比特币通缩的趋势将会变得明显。有可能会因为通缩的原因带来比特币价格的回暖。 今年暴跌之后，真实的交易价值也会体现出来。 我觉得比特币价值可能会在 2019 年趋稳，甚至回暖。 说回区块链技术，在 2019 年，区块链可能会给大家带来一个很大的惊喜。 就以 2018 年支付宝推出的“相互宝”来说，虽然它的核心逻辑是P2P，但是它用的是区块链技术记账，是类似于这样的一些应用，我相信在 2019 年将有可能大面积得出现。 而且，大面积出现的这些应用，会是些大型的巨头公司，甚至是传统企业率先使用。 因为这些公司，把区块链是当做新技术来赋能自己的。 而另外一些初创公司，他们反而把区块链当成是干掉别人的一个工具。 干掉传统的大型的机构，是何其的艰难，所以这个过程会很漫长。 C就是云。 2018，说到云，说到云计算，不得不提腾讯。腾讯现在从to C走向to B，做产业互联网。 我相信腾讯还会从C端一步一步往里切。 怎么切? 2019 年，最有可能的是企业版微信，企业版微信在未来也许会和微信正式打通。 让企业的一些内部的简单流程和管理，通过微信来完成，促进更多的公司把自己的内部应用，放在云端来完成。 这样可能会进一步加快大家从私有云向公有云，至 （责任编辑：职场达人） |
