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小成本不可能获得大情报 国内上世纪80年代末90年代初开始从日美引进竞争情报，2000年开始兴起，2005年以后就非常普遍了，企业确实有这方面的需求。1998～2000年，人们对竞争情报有很大误区。当时百度有个很大的竞争情报部门，包括慧聪，把情报软件叫得很响。很多客户以为买一套软件就能搞定一切，其实还是要靠人来维护。2004～2007年，当时很多公司对情报的需求很大，但又不知道怎么做，就委托给一些市场调研公司，但这些公司主要是做一些结构化的定量分析，而情报往往是需要通过非结构化的分析。还有一些私人的调查机构，可以称之为民调吧，如婚姻调查、私人跟踪之类也掺和到商业情报里面，就很混乱。 我们现在遇到的最大问题就是，一些客户获取情报的愿望非常强，指向性也很明确—我就是要某某公司的某个东西。事实上，我们不可能直接把某个公司的某个资料给你，这是商业间谍行为，涉及到法律问题了。我们是通过分析给他们做情报背后的建议性报告，就这，我们都要和客户做很多沟通。 很多企业对情报投入产出的理解严重偏差，真是这样，有时候甚至觉得几千块就能搞定一个情报，这是我们非常头疼的事，就要和他们耐心沟通。不少企业希望小成本获得大情报就容易上当受骗。小的情报公司收费很低，我们这个行业是要首付50%～60%的费用，情报提交后就再看情况支付剩余费用。小的情报公司收了首付后就随便给你搞个“情报”，也没有下文，剩下的它也不要了，很多客户吃了闷亏。 这个行业容易越界 如今的竞争情报已经是一个系统的概念，从情报软件到制度、规范、流程和考核等。我们的工作，一开始是把一个大的情报目标分解为N多小情报，然后由不同的调查员去做调查，这些调查员之间是没有联系的，只做自己的东西，最后汇总到负责人那里，他再进行交叉分析和总结提交。由于每次信息要归档加密，所以很少有人能够掌握所有细节，只有到高层才会了解得比较全面，这种项目分解是我们这个行业比较惯常的做法。 这个行业确实很容易就越界，有很多职业道德问题。有些朋友常开玩笑，让我给他（她）调查他们的男女朋友。现在市面上私人调查很多，法院在审核证据时有很大一部分是认可的，这就像是法院延伸下来的一个产业，当然，给人设局之类的做法是违法的。对于取证这块，确实界限很模糊。 我们在某个行业有了一个客户，就绝对不会做第二个，这是一个行业基本的潜规则，否则就乱了。而且，我们做情报服务工作，一定要和客户绑定在一起来做，它内部的东西要共享才可以，一般都要签订三年左右的保密协定。 （责任编辑：职场达人） |
