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4. 事实上，归根结底一句话，猎头行业本质上是“服务行业”。服务行业的要义就是充分理解客户需求。而猎头行业作为一个特殊的“服务行业”——“中介服务行业”，还有一个更加需要注意的地方，就是你的客户是两个：购买你猎头服务的公司和可供你出售的“人才”。没有对这两类客户同样的理解和尊重，就不会有真正的业绩。 1) 因此，“理解、尊重、了解、交流（交流的‘交’本身就是‘相互’和‘双向’的意思）”是“中介服务行业”的基本行为准则。没有理解和尊重，就没有真正的交流；没有真正的交流，就没有真正的了解和理解；没有真正的了解和理解，就没有真正成功的“猎头”案例发生，从而也就没有企业和人才的满意，没有猎头公司的持续辉煌的业绩。 每天看着那么多企业老板为自己企业的业绩上不去而焦虑和纠结，他们只是没有注意到，导致这一切的，是他们的员工没有真正准确地认识自己工作的性质，没有采取恰当的工作行为而已。每个人都可以自主地选择自己的行为，但决定行为能否取得良好结果的是行业的规律。那些成功的企业，一定是很好地理解这些规律并有效帮助员工团队遵守、运用和发挥这些规律的企业。 【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；北京博目企业管理顾问有限公司执行总裁、企业（集团）运营管理专家级顾问；chengjiangang@sina.com】 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
