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应对上策： 1、“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。” 2、“奖励方案是否会很快公布？” 3、“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。” 4、“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%、” 5、“遵守承诺是公司对员工最好的回报。” 应对下策： 1、“反正吃亏的总是我们。” 2、“物流部总是眼红我们的奖金。” 3、“为什么不按劳分配？” 4、“我不接受不公平的方案。” 5、“不知道。” 6、“公司制度都是骗人的。” 地点：前台 经验：难得糊涂。 Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。 著名服务营销专家梁芳老师点评：勇敢面对，如鱼得水。 应对上策： 1、“谢谢你通知我来取包裹。” 2、“我是新来的Jane，以后请多关照。” 3、“Jack的头发好像小贝哦。” 应对下策： 1、“不要说她的坏话。” 2、“你们很过分。” 3、“Maggie不是老姑娘。” 4、“她哭了好几回了！” 地点：会议室 经验：讲熟悉的内容。 商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。 著名服务营销专家梁芳老师点评：抓住时机表现专业素养和忠心。 应对上策： 1、“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。” 2、“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。” 3、“先做前期市场调查。” 4、“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。” 应对下策： 1、“是不是太纸上谈兵了？” 2、“什么叫连锁加盟？” （责任编辑：职场达人） |
