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一个客服创造的奇迹
2013年12月23日，我正式加入玖富。最初的前3个月，我只是默默无闻的客服，因为在前一家公司宝洁学到的知识告诉我，做生意必须了解用户。因此，在这3个月里，为了感知用户、感知市场，培养敏感性，我每天最喜欢做的事情是抱着电话，呆在一个叫赛马场的大会议室角落里，给客户打电话，3个月的时间大概打了两百多个电话，对于市场的前期观察成就了日后悟空的雏形。
成立悟空之初，我一个人从零开始去招员工，公司当时没有工位，我和小伙伴每天在咖啡厅办公。2014年9月18日，悟空理财低调上线，当时我在团队微信群里发了这样一句话：918，打响入侵互联网金融的第一枪。
选择大于努力
在外界看来，悟空速度令人称奇：
上线当天，交易额破了一百万；
第7天单日交易额破一千万；
第23天，累计交易额破了一个亿；
第80天，我们用户数量破了一百万；
第116天，我们交易额破了10亿。
我们只有一个微信公众号，官网是静态页面，没有APP。
在创业过程中，我有一种体会，选择创业项目和行业的时候，一定要选择“受众广、高频率、易传播”的项目，选择的重要性大于你付出的时间和努力。
定位，源于感知隐形的痛点。很多人会对痛点进行过于简单粗暴的理解，但其实痛点没有那么明显，人倾向于去习惯一个东西，而不是说去发现它。拿调查问卷的误区举例，我跟很多朋友说，用户问题不是问出来的，是感知出来的。在玖富前三个月，我每天去跟客户聊天，聊他的生活，聊他怎么用钱、花钱，以及他的故事，就是去感知用户的真实体验。
通过观察我发现，很多用户余额宝账户中超过一万以上的钱，可能放一年都不需要使用，但是却只能获得非常低的收益，这是一种损失。这个潜在的痛点是流动性与高收益的矛盾。感知到隐形痛点后，我们开始去寻找市场鸿沟。整个互联网金融中，以余额宝为代表的理财产品改变了我们的理财习惯，做了很好的市场教育，用户规模已超过1个亿。
思维大于聪明
从我自己的经历来看，每一个人在28岁之前靠聪明做事情，28岁之后靠思维做事业，聪明是天生的，思维是后天慢慢积累慢慢培养的。这一百多天和未来我们都会坚持8个字“定位、认知、信任、传播”。
任何商业模式都应该由用户去决策，所以认知是非常关键的因素，但也最容易被忽略。如何去认知，我认为产品是核心引导。产品是什么？它不是最后结果，只是一个路径，最终目标应是进入到用户脑子里，服务于认知。
（责任编辑：职场达人） |
