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时间：2015-10-04 20:44 作者： 来源： 人气：
TripAdvisor最新报告数据显示，目前有将近60%的酒店人正计划加大对酒店在线声誉管理(ORM)的投资。如果你计划在今年投资酒店在线声誉管理，那么，正确了解“客户智能”这个概念是重中之重。 从广义上来说，“客户智能”是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。而对酒店业来说，“客户智能”是指对顾客在线评论和顾客满意度调查数据的深度分析，这些数据包括客人入住期间的体验信息，也包括客人离开酒店后的反馈信息。通过深度剖析，酒店能正确掌握市场态势，从而采取针对性措施完善酒店服务。 “客户智能”是准确优化酒店营销和酒店服务、增加客人满意度的必要途径;此外，“客户智能”还有利于提高酒店在TripAdvisor、Booking.com、Expedia等在线评论网站上的排名。 如今，各大酒店经营者纷纷尝试开发新的业务，也许你还不清楚如何通过投资“客户智能”方案来将酒店ROI(投资回报率)最大化，那么，不妨试试下面这四个方法，学习一下如何利用在线评论网站提高酒店在线声誉、如何利用在线声誉管理来提升酒店业绩，这将是优化酒店“客户智能”方案的最佳途径。 方法一：定期监测在线评论即时解决运营问题 TripAdvisor相关负责人BrianPayea表示：“实际上，TripAdvisor排名算法是根据两种因素综合考虑生成的，一是酒店评论总数的排名;二是酒店最新评论增量的排名”。所以，酒店应鼓励客人积极在线点评，保持在线评论的新鲜度和客人的活跃性。此外，酒店还应安排专门工作人员定期监测TripAdvisor评论，对在线评论进行回复，即使是一些差评，酒店也应该进行礼节性回复。关注差评、解决客人问题、积极落实改进措施是酒店业主维护酒店利益、防微杜渐的出发点。 客人的差评与日常的运营问题有很大的相关性，尤其是一些反复出现的运营问题。假如你的酒店排名近期有所下降，你就应该思考到底是哪里出了问题。浏览在线评论，你可以清晰地了解到底是酒店的客房服务不够到位，还是酒店的食物不够多样化，抑或是酒店的智能化水平不够高。根据问题对症下药，“一把钥匙开一把锁”才能真正解决问题。 方法二：提供个性化服务提高酒店在线声誉指数 （责任编辑：职场达人）
从广义上来说，“客户智能”是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。而对酒店业来说，“客户智能”是指对顾客在线评论和顾客满意度调查数据的深度分析，这些数据包括客人入住期间的体验信息，也包括客人离开酒店后的反馈信息。通过深度剖析，酒店能正确掌握市场态势，从而采取针对性措施完善酒店服务。
“客户智能”是准确优化酒店营销和酒店服务、增加客人满意度的必要途径;此外，“客户智能”还有利于提高酒店在TripAdvisor、Booking.com、Expedia等在线评论网站上的排名。 如今，各大酒店经营者纷纷尝试开发新的业务，也许你还不清楚如何通过投资“客户智能”方案来将酒店ROI(投资回报率)最大化，那么，不妨试试下面这四个方法，学习一下如何利用在线评论网站提高酒店在线声誉、如何利用在线声誉管理来提升酒店业绩，这将是优化酒店“客户智能”方案的最佳途径。 方法一：定期监测在线评论即时解决运营问题 TripAdvisor相关负责人BrianPayea表示：“实际上，TripAdvisor排名算法是根据两种因素综合考虑生成的，一是酒店评论总数的排名;二是酒店最新评论增量的排名”。所以，酒店应鼓励客人积极在线点评，保持在线评论的新鲜度和客人的活跃性。此外，酒店还应安排专门工作人员定期监测TripAdvisor评论，对在线评论进行回复，即使是一些差评，酒店也应该进行礼节性回复。关注差评、解决客人问题、积极落实改进措施是酒店业主维护酒店利益、防微杜渐的出发点。 客人的差评与日常的运营问题有很大的相关性，尤其是一些反复出现的运营问题。假如你的酒店排名近期有所下降，你就应该思考到底是哪里出了问题。浏览在线评论，你可以清晰地了解到底是酒店的客房服务不够到位，还是酒店的食物不够多样化，抑或是酒店的智能化水平不够高。根据问题对症下药，“一把钥匙开一把锁”才能真正解决问题。 方法二：提供个性化服务提高酒店在线声誉指数 （责任编辑：职场达人）
如今，各大酒店经营者纷纷尝试开发新的业务，也许你还不清楚如何通过投资“客户智能”方案来将酒店ROI(投资回报率)最大化，那么，不妨试试下面这四个方法，学习一下如何利用在线评论网站提高酒店在线声誉、如何利用在线声誉管理来提升酒店业绩，这将是优化酒店“客户智能”方案的最佳途径。
方法一：定期监测在线评论即时解决运营问题 TripAdvisor相关负责人BrianPayea表示：“实际上，TripAdvisor排名算法是根据两种因素综合考虑生成的，一是酒店评论总数的排名;二是酒店最新评论增量的排名”。所以，酒店应鼓励客人积极在线点评，保持在线评论的新鲜度和客人的活跃性。此外，酒店还应安排专门工作人员定期监测TripAdvisor评论，对在线评论进行回复，即使是一些差评，酒店也应该进行礼节性回复。关注差评、解决客人问题、积极落实改进措施是酒店业主维护酒店利益、防微杜渐的出发点。 客人的差评与日常的运营问题有很大的相关性，尤其是一些反复出现的运营问题。假如你的酒店排名近期有所下降，你就应该思考到底是哪里出了问题。浏览在线评论，你可以清晰地了解到底是酒店的客房服务不够到位，还是酒店的食物不够多样化，抑或是酒店的智能化水平不够高。根据问题对症下药，“一把钥匙开一把锁”才能真正解决问题。 方法二：提供个性化服务提高酒店在线声誉指数 （责任编辑：职场达人）
TripAdvisor相关负责人BrianPayea表示：“实际上，TripAdvisor排名算法是根据两种因素综合考虑生成的，一是酒店评论总数的排名;二是酒店最新评论增量的排名”。所以，酒店应鼓励客人积极在线点评，保持在线评论的新鲜度和客人的活跃性。此外，酒店还应安排专门工作人员定期监测TripAdvisor评论，对在线评论进行回复，即使是一些差评，酒店也应该进行礼节性回复。关注差评、解决客人问题、积极落实改进措施是酒店业主维护酒店利益、防微杜渐的出发点。
客人的差评与日常的运营问题有很大的相关性，尤其是一些反复出现的运营问题。假如你的酒店排名近期有所下降，你就应该思考到底是哪里出了问题。浏览在线评论，你可以清晰地了解到底是酒店的客房服务不够到位，还是酒店的食物不够多样化，抑或是酒店的智能化水平不够高。根据问题对症下药，“一把钥匙开一把锁”才能真正解决问题。
方法二：提供个性化服务提高酒店在线声誉指数 （责任编辑：职场达人）
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