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时间：2015-10-04 20:44 作者： 来源： 人气：
酒店的收益管理部门可以对客人在线评论中反映的价格问题进行小幅调整，客房服务部门可以减少客人入住过程中的抱怨，餐饮部门可以增加食物和饮品类别的多样性。规范化、标准化的酒店服务已经是过去式，酒店在线声誉指数的提升还需要更加针对性、个性化的服务。 个性化服务能让酒店在竞争对手中脱颖而出。同行业之间的竞争，首先是硬件设施方面的比拼，然后则需要酒店提高服务档次、缩减成本。如何用最经济的手段获取最大的顾客满意度是各酒店关注的焦点。个性化服务这种人性化的经济服务不仅使酒店更好地把握顾客的需求，而且使酒店所提供的服务更及时、准确、到位。近年来，许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理方式，通过与顾客的在线交流，获取更多有关顾客需求的信息，以便酒店根据不同客人的需要，为其提供个性化的服务，从而提高酒店的服务质量和顾客的满意感，赢得更多的回头客。 酒店的在线声誉管理时代已经到来，智能化的在线声誉管理，势在必行。 方法三：拉近顾客距离增强互动性 这里提到的“互动性”由两部分组成：一个是与顾客的在线沟通，类似于对评论进行礼节性回复、对客人反馈的问题进行处理，并第一时间进行结果通知等;另一个是将互动内容与更多的顾客共享，为酒店打造最佳的宣传效果。众所周知，金无足赤人无完人，酒店在经营过程中不可能没有投诉，酒店投诉是指由于客人对所提供的服务表示不满，而向有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店的信任表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，客人对投诉的处理速度，酒店与客人的关系以及改进进度，都会影响客人对酒店的满意度。而清一色的礼节性回复已不再受顾客的欢迎，一对一的专属回复也许会影响客人的二次入住，但这种举措能让潜在客户看到酒店的主动性和解决问题的态度，对散客来说，这是一种独特的吸引力。 此外，将好评与差评按照一定比例转发或共享到酒店的社交页面，也是落实“客户智能”方案的有效方式。2015年，社交平台的影响力和传播能力不容小觑，这样一来，就会有更多的客人获悉酒店的真实口碑，这样的营销方式无疑是最行之有效的。 编辑 李秋芳 （责任编辑：职场达人）
个性化服务能让酒店在竞争对手中脱颖而出。同行业之间的竞争，首先是硬件设施方面的比拼，然后则需要酒店提高服务档次、缩减成本。如何用最经济的手段获取最大的顾客满意度是各酒店关注的焦点。个性化服务这种人性化的经济服务不仅使酒店更好地把握顾客的需求，而且使酒店所提供的服务更及时、准确、到位。近年来，许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理方式，通过与顾客的在线交流，获取更多有关顾客需求的信息，以便酒店根据不同客人的需要，为其提供个性化的服务，从而提高酒店的服务质量和顾客的满意感，赢得更多的回头客。
酒店的在线声誉管理时代已经到来，智能化的在线声誉管理，势在必行。
方法三：拉近顾客距离增强互动性 这里提到的“互动性”由两部分组成：一个是与顾客的在线沟通，类似于对评论进行礼节性回复、对客人反馈的问题进行处理，并第一时间进行结果通知等;另一个是将互动内容与更多的顾客共享，为酒店打造最佳的宣传效果。众所周知，金无足赤人无完人，酒店在经营过程中不可能没有投诉，酒店投诉是指由于客人对所提供的服务表示不满，而向有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店的信任表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，客人对投诉的处理速度，酒店与客人的关系以及改进进度，都会影响客人对酒店的满意度。而清一色的礼节性回复已不再受顾客的欢迎，一对一的专属回复也许会影响客人的二次入住，但这种举措能让潜在客户看到酒店的主动性和解决问题的态度，对散客来说，这是一种独特的吸引力。 此外，将好评与差评按照一定比例转发或共享到酒店的社交页面，也是落实“客户智能”方案的有效方式。2015年，社交平台的影响力和传播能力不容小觑，这样一来，就会有更多的客人获悉酒店的真实口碑，这样的营销方式无疑是最行之有效的。 编辑 李秋芳 （责任编辑：职场达人）
这里提到的“互动性”由两部分组成：一个是与顾客的在线沟通，类似于对评论进行礼节性回复、对客人反馈的问题进行处理，并第一时间进行结果通知等;另一个是将互动内容与更多的顾客共享，为酒店打造最佳的宣传效果。众所周知，金无足赤人无完人，酒店在经营过程中不可能没有投诉，酒店投诉是指由于客人对所提供的服务表示不满，而向有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店的信任表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，客人对投诉的处理速度，酒店与客人的关系以及改进进度，都会影响客人对酒店的满意度。而清一色的礼节性回复已不再受顾客的欢迎，一对一的专属回复也许会影响客人的二次入住，但这种举措能让潜在客户看到酒店的主动性和解决问题的态度，对散客来说，这是一种独特的吸引力。
此外，将好评与差评按照一定比例转发或共享到酒店的社交页面，也是落实“客户智能”方案的有效方式。2015年，社交平台的影响力和传播能力不容小觑，这样一来，就会有更多的客人获悉酒店的真实口碑，这样的营销方式无疑是最行之有效的。
编辑 李秋芳
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