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4、消费者心理变化四：消费者更愿意主动通过社会化媒体与品牌沟通互动。
有调查表明(2014)：有80%以上的消费者认为如果厂商在设计开发产品时能够提供让消费者互动参与的机会，我会乐于参加并给出有价值的想法。因此基于在线的品牌社区即一群招募的会员在一个以消费者洞察与研究为主旨的在线平台有组织地开展互动，借助各种有效的研究技术与方法获取持续的品牌消费者洞察，有 70%以上的消费者同意如果能够有机会让厂商了解到我的意见，即便没有报酬，我也会愿意积极分享我的感受或体验这一观点。通过品牌社区他们正在成为品牌"事实上"的营销经理或顾问。源自消费者的每一条评论、微博和微信或产品测评都会成为网络上的一条永久记录，它们会像官网上自主发布的品牌信息一样，在百度或谷歌搜索时跳跃出来，影响消费者的品牌选择与态度。如果企业不能及时了解与把握这些内容，未来品牌营销将变得十分困难。通过互联网在为品牌带来直接收益的同时，也很可能因为一个事件瓦解掉一个品牌的根基。在品牌营销活动中，鲜明的品牌价值观(态度)、选题与社会热点的结合，内容变得非常重要。互联网上品牌营销需要将信息经济升级为信任经济，将品牌自身打造成生产内容的自媒体平台，为消费者打造更具态度(自我)、格调(生活方式)和人格的内容，通过内容的迅速传播，才会夯实消费者品牌信任的基石。
编辑 李秋芳
（责任编辑：职场达人） |
