|
有这样一群消费者，他们充满了正义感和社会责任感，这样的性格对他们的购物习惯也产生了一定的影响，他们更青睐那些对社会有正面贡献的企业，会倾向于购买这些品牌的产品。而现在互联网科技的发展也让新闻的传播变得非常快，品牌如果做了些惊天动地的“善举”，那么马上各种社交媒体页面和门户网站上会遍布相应的头条新闻，相反，不小心“踩雷”的企业也会一夜之间臭名远扬。同样地，在信息传递速度极快的当下，每个品牌只要获得了一定的知名度，消费者就情不自禁地对这个品牌想要挖掘更多得深刻信息，这就是“透明度”的问题了，你的品牌足够透明吗？消费者对这样的透明度满意吗？
赢得用户忠诚度的好机会
曝光“透明度”对于企业来说难度不小，除了涉及商业机密外，利润模式的展示会让许多品牌有些“羞愧”，但是更加透明的企业毫无疑问会赢得自己用户的忠诚，更加透明的关系会让用户和品牌之间的联系更加紧密。所以，好好利用“透明度”来做文章是许多品牌应该掌握的优势。
那么如何赢得用户的支持？
那么问题来了，企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢？我们可以透过以下几个品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox来一探究竟，而对于这4个品牌，我们也一一对应了品牌在利用透明度和社会影响力时应该注意的4个原则。这个四个原则分别是：目的（Purposeful:）、可信（Trustworthy:）、真实（Authentic）、和颠覆（Disruptive）。
目的：TOMS
这家卖鞋的品牌最大的特色就是“买一捐一”的行为，每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足，因为TOMS每卖出一双鞋，这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明，“买一捐一”的活动已经总共捐出了3500万双新鞋，帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面，比如购买一杯咖啡，就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的“企业责任感”策略为品牌赢下了不少忠实客户，因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。
可信：Chipotle
Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时，公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题，而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物，让顾客自己决定是否购买这些食物，这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升，在购买时更加愉快。
（责任编辑：职场达人） |
