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在商家运营端，饿了么使用区域运营模式，即某个城市区域中的餐厅，只为自己力所能及(主要是物流送达)的街道或小区提供服务(这个区域可以由商户根据自己的配送能力随时进行调整)。例如五道口区域约有上千家餐厅，能给在这个区域定外卖的用户提供外卖服务。 这种做法不但保证了外卖的送达时间(在饿了么提供第三方物流体系前，自配送是餐厅的主要配送方式)，也使得饿了么的运营体系就像在某个区域建立起一个虚拟的Supermall(超级商场)。 饿了么会在每个需要开辟的城市区域，设置一个市场经理，市场经理负责这个区域的地推，地推不但涉及把商家引入饿了么平台，还必须负责这个区域的客流和经营情况，需要和商家一起开展市场推广。与团购“做生意”式的推广不同，饿了么是提供一个区域的长期服务。张旭豪把这种模式称为“人人都是CEO”——每个市场经理都是某个区域的CEO。 目前饿了么地推团队约有1500人，平均每人负责100多家餐厅。一个区域经理在某个区域建设好之后，会被派往下一个区域。饿了么覆盖了200个城市，接近2000个区域。
快速扩张的保证：“发改委”和两套IT系统
张旭豪说，饿了么就像一张白纸，他们团队从大学毕业就开始创业，甚至都没有工作过，所以没有任何传统企业管理的思维负担，这使得饿了么的公司构建非常富有想象力，基本上涵盖了创新公司最新潮的管理元素：扁平化，游戏化，自主化，强大的IT系统.....
张旭豪说，饿了么团队在不停的向各个互联网公司学习：“我们是外卖O2O的领先者，我们的团队都很年轻，有时候会很迷茫，很孤独，但我们没有任何负担，发现错了就改，如果觉得符合O2O的理念就拿过来用。我们就像在一张白纸在上作画，团队会用各种手段向先进的互联网公司学习。我们学习小米的扁平化管理，学习阿里、美团的电商运营……”
Walle
饿了么地推团队只有三个层级：大区经理，城市经理和区域经理，而支撑地推团队快速从200人扩大到1500人的，是一套叫做Walle的内部管理系统。Walle是饿了么内部员工使用的销售协同CRM软件，主要是地推团队使用。
张旭豪声称，Walle借鉴了美国NBA的数据管理系统。“我们引进NBA的数据思维。篮球是一种非常感性的东西，但是NBA却可以把几千个球员的数据完全量化，根据各个维度进行横向纵向比较，甚至能算出各个球员的效率值，我们的系统也可以算出员工的效率。”
它会收集员工进入饿了么的工作时间，业务量，业务增量，部门领导，谈判商家等所有和业务相关的数据，然后用数学模型进行计算，每周和每月公布出各种维度的对比，以此来考核业务，以及激励员工。Walle甚至会全面记录城市经理组织的每一次会议内容，就如同NBA对待篮球比赛一样，谁是NBA联盟二年级球员中第二年助攻失误比最低的也可以轻易算出。
（责任编辑：职场达人） |
