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但是期间我们也感同身受过很多痛苦，技术累计是一个过程。2012年“双十一”因为一些技术问题，有局部商家出现超卖现象。这是大型活动中应该极力避免的。尽管今天的模式决定我们不拥有库存，但是作为平台仍然需要为商家库存的准确性做好我们的事情。阿里第一朵云是电商云，现在淘宝、天猫商家的订单都跑在我们的聚石塔上，提供给商家实时的数据处理和计算能力。去年“双十一”2亿左右的订单数，我们做到了零超卖。 最近几年“双十一”的开场，我都是跟技术团队一起度过的，尽管我不懂技术。开场最重要的是技术系统能不能支持开场洪流，而且这时候需要一些及时的决定。你很难想象，第一年“双十一”，我们甚至做过网站黑白的备用方案，后来没用上。很有底气地说，现在已经不需要黑白预案了。一般午夜两点半之后，第一波高峰就过去了，这时候我会休息大概一两个小时。早晨过后，我个人的习惯是保持安静，能够有时间研究各种维度的数据变化，获取宏观大盘的数据和信息，去找异常问题，以便做出判断。 我以前经常说，当你冲过一个大的数字，达到一个业务目标的时候，大家很高兴。但是越高兴地时候，越要冷静。只要“双十一”那天没有结束，随时随地可能出现异常情况，必须要保持冷静。不过也有放松的时候。2012年我坐在以前办公楼的阳台上，被拍了一张照片。当时他们去“游街”了，就是敲着垃圾桶，在整个楼道上游行。他们一定要让我去，我说你们让我歇一下。我就跑到办公室外面的阳台上，在台阶上坐下抽了一根烟。 2012年以前，更多是从淘宝商城更名为天猫独舞的局面。2013年，所有电商行业的公司的情绪都调动起来了，都共同参加这个事情，变成整个行业的大日子。很多线下百货商店也在做同样的活动，去年天猫与银泰做了O2O的尝试。大家对电子商务的认识在发生变化，O2O的两个O已经是一个O了。 大家对“双十一”的认识也有一个过程，开始觉得只是个促销活动。几年之后，发觉不止是卖货这么简单。消费者越来越认可，“双十一”已经变成一个节日，主题不光是打折，还有各种各样的玩法、互动。对商家、服务商、物流来说，其实是行业大练兵。在电商快速发展时期，今年的峰值就是明年的常量。
电商的未来
过去几年，我们大力推动淘宝无线化，在支付宝钱包上也投入了非常大的力量。这跟用户行为变化有着密切的关系。不得不承认，我们的团队规模已经很大，这个园区有一万多人，整个阿里有三万多人。怎么保证快速灵活的组织机制，这也是我们非常关注的问题。第二，忘掉PC。因为你在PC上有很多成功的经验，会有很多固化的想法。过去几个月，手机淘宝获得了快速发展，就是因为我们在组织上进行了切割，无限的团队只关注无线，只基于手机创新，不要总是想着平衡PC和无线。也许因此会失掉一些传承，但是会获得更多的空间和快速的反应。
（责任编辑：职场达人） |
