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为了做这个APP，我花30秒做了一个决定，在我同事看来很大胆的决定，就是砍掉其他渠道，网页、微信、400电话都不要，专攻App。 我从来没有怀疑过这个决定，但我的同事和投资人担心了：下单量下降怎么办? 在把其他区渠道砍掉后几天，下单量突然下降。我吓坏了，但还没失魂。我稳定地观察着情势。谁都没料到的是，几天之后App下载量径直上涨。接下来连续10多天保持在每天1000多单的历史高位。 事实证明，那个只用了30秒的决定完全正确。那30秒内迅速做出的决定，不是突然一拍脑袋突然想到的。它是基于对人性的理解。 人很懒，享受过便利之后就不会再用复杂的东西。比如微信推出语音之后，谁都不愿意打字，都愿意直接用嘴说。我就是一个典型的例子，以前我吃完饭，还会去周围找我朋友玩一玩。现在我吃完饭就坐在那里，在微信上跟朋友们聊一下八卦。我长了几十斤肉，跟现在老是坐着也脱不了干系。 另一个就是人很简单，就是说，人有路径依赖。渠道多了，下单是会增多，但会分散人的注意力，用户粘性就会变差。更重要的是，网页、400电话很难让用户分享。一个办公室只要有一个人打开网页或者记下电话号码就可以了，用完之后就关了、忘了。如果是一个App，那用户每人都会下载一个，也方便分享给朋友。当然我这个想法有点鸡贼。 微信下单的问题是要打字，很麻烦。当然还有战略考虑，我后面会说。从公司的角度来说公司，能省力当然也是要省的。我以前看数据，需要开几个后台，还要找人统计各平台数据。钱都没有花在刀口上。 钱也是要省的。用户通过微信、电话下单的时候，要跟客服咨询两三分钟。一个客服一小时最多处理15到20个客户。用了App我们的客服减少了4/uploads/allimg/c151004/144395PL93340-462U.jpg5。此外让客服把听到的东西转述给派送员很容易出错，我们就在这上面栽过跟头。这差不多就是为什么我敢壮士断腕只做App一个渠道。 创业就是要置之死地而后生。我不相信一个创业者连这点勇气都没有，但我不崇尚愚勇。要靠智慧做产品，凭着对用户需求的感同深受做产品。 现在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪费客户的时间，是为用户节省效率。尤其是我们这种做洗衣企业，客户既然都不愿意自己洗衣服，也不愿意把衣服送到周围的洗店里去，他为什么还会浪费时间写评论、在里面跟人瞎聊天?那么多功能看着不烦吗?这不是给客户添堵吗? 所以我们这款App，从设计到最终成型，甚至以后，都只有语音下单一个功能。我们设计的时候，就是反社交。我还想说说现在被用烂了的互联网思维。很多人以为在网上卖卖东西就是互联网思维。 （责任编辑：职场达人） |
