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在德克萨斯奥斯汀，一家迷你酒吧的员工用这样的文字“我喜欢我的啤酒就像我喜欢我的家庭暴力”来进行啤酒促销时，险些给这个酒吧带来灭顶之灾。幸运的是，老板很快拆掉了这块牌子，解雇了这名员工，并且说“我全心全意地道歉并且保证以后不会再发生了”。然后，他承诺将会在十月份把每罐啤酒销售所得中的1美元捐给反对家庭暴力全国联盟，这样他的酒吧的信誉危机就迅速消失了。 做不到信息透明。发生失误后，除了快速的道歉，你也应该提供一些信息透明度。比如这是怎么发生的，你正在做什么来确保它不会再次发生。全美第二大零售商塔吉特（Target） 就在数据泄露后，通过解释到底发生了什么事，而最终取得了令人钦佩的信誉度。 把你的品牌建设工作外包。最关注品牌信誉的公司是那些不会把品牌的控制权交给局外人的。当你的公司可以直接联系你的用户时，你才会更了解他们，从而带来更好的沟通和服务的改进。当你把这项工作外包给公关公司，你就不仅失去了与客户的联系，也可能是在拿你自己的品牌信誉去冒险。
编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
