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Brian知道他可以做得更好。更重要的是，他提出了一些1-800-Got-Junk？ 可以利用并转化为竞争优势的资源：传递可靠的用户服务的呼叫中心，构建完备的经销商体系，招聘相对低技术人才，建立一个“微笑、快乐的企业文化”。Brian的公司知道怎样在这三个维度（有形资产、无形资产和能力）管理物流，创建品牌。如果1-800-Got-Junk？ 进入搬运领域，这将是一个良好的开端。 问问你自己：我有多少独一无二的资源可以利用，去开创毗邻业务？
第二步：从战略角度认清那些能够产生可持续优势的资源
你列出的资源只有很少一部分是真正有用的。运用这些资源你可以取得一定成功，但也会吸引竞争者进入，而他们会削弱你现有的优势。要把竞争者排除在外，首先运用四部RBV筛选你的点子。那些关键的资源必须具备以下几点：
1、 稀缺性
2、 有价值
3、 独特性
4、 不可持续性
1-800-Got-Junk？ 在管理卡车队和呼叫中心方面的技能是一流的，但恐怕不是不可模仿的。而将低技术工人转变成一支“微笑、快乐”的团队恐怕是一项难以成功的任务。其他竞争者想要模仿这一优势恐怕需要很多年。
构建可靠的经销商系统同样是一项优势。You Move Me在营业的第一天就有25家检测认证过的经销商，这些经销商是从67家1-800-Got-Junk的合作伙伴中挑选出来的，他们都有兴趣成为You Move Me的经销商。对于一个全新的经销商来说，建立如此强大的经销体系无疑是异常困难的。
问问你自己：我的哪些资源是真正稀缺、有价值、独特且不可持续的？
第三步：设计一个突破性的体验
既然你已经构建了独特的资源系统，那么你还应该设计一个独特的用户体验。
Brian跟团队的其他四人在惠斯勒的家中商讨了两天，他们绞尽脑汁设计差异化的创新模式。他们认真思考品牌的意义，提出了三条能使顾客惊喜的“真实瞬间”方案。
例如，顾客搬家当天，You Move Me团队会在到达前提前30分钟致电顾客：“我们知道您已经将咖啡机打包了，那您需要什么口味的咖啡呢，我们可以帮您带过去。”
Brian解释道：“之后我们会路过星巴克为顾客买杯咖啡。”效仿此做法的竞争者最终放弃，因为这需要把客户服务放在效率之上。
现在是时候发掘你下一个大的增长计划了。虽然有75%的可能你会失败，但是如果你准确地找到竞争者很难复制的点子，那么你可以打破这个怪圈，建立自己的You Move Me。
编辑 陈迎利
（责任编辑：职场达人） |
