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第一，布局是基础 电商企业首先需要明白“先搭台后唱戏”是实施社会化媒体营销的第一步，所谓“先搭台后唱戏”指的是企业需要分析目标消费群体的共性，根据分析结果选择有针对性的社会化媒体，在这些媒体上建立账号或者页面，为聚合目标受众提供空间。目前主流的社会化媒体包括微博、微信、SNS社区。 除了选择适合自己企业的媒体以外，电商还需要建立社会化媒体关系举证图，通常都是企业官方账号、高层账号和活动账号三者搭配，即能保证品牌价值的传递，又能实施促销活动的精准推送。比如凡客诚品的微博矩阵，不仅有凡客官微，更有专项活动微博。 第二，互动是关键 强关系时代，用户是个性和感性的交融，意味着用户的需求不仅体现在对产品本身的诉求，更关注情感上的交流。伴随着体验经济的到来，用户越来越以自己的体验感受为依据，因此体验分享成为了社会化媒体营销重要要素。电商企业需要消费者发生深度的情感和心理互动，互动主要以对话的形式展开，在消费者潜意识中印下产品和品牌的信赖度和美誉度。 电商企业通常采用的互动方式包括内容互动和活动互动，内容互动主要体现在内容话题的转发分享和深度评论上，企业可以做到全部对话或者代表性对话。活动互动主要形式包括有奖参与、投票评选、晒图言论和知识问答等，利用活动的形式不仅可以引起网民关注，也能激活沉睡的粉丝，比如罗技电商组织的微博知识竞答就吸引了数千人的参与。 第三，转化是长尾 对于电商企业来说，任何营销的最终目的是将粉丝转化为消费者，相比传统交易模式，在线交易在用户群体转化上有着天然的优势，因为对于网络购物，他们有比较强的诉求，通过沟通互动，网络用户转化成购买者的几率要大于实体用户。在互动过程中，以“帮助解决困惑”的心态做潜意识的销售引导，但转化成功与否是需要建立在信任的基础之上，所以销售转化是在情感建立之后水到渠成的结果。 电商实施社会化媒体营销除了需要关注布局、互动和转化的三步骤以外，还需要掌握操作过程中的两个关键。一是如何寻找到属于自己的用户，这是所有营销的基础，没有找准用户群，一切营销皆是“对牛弹琴”。企业可以通过社会化工具关注话题，并且学会善于使用社交媒体的话题搜索功能；二是学会使用“两级传播”理论，该理论指出信息不是直接流向一般受众，而是经过意见领袖的中介，即信息传媒→意见领袖→目标受众，因此企业需要在营销过程中寻找目标群体中的“意见领袖”。 社会化媒体营销核心在于“人”，电商营销始终不能离开用户，深入用户内心世界，并建立“圈子文化”，以柔克刚突破固有的营销“硬”思想，电商及品牌才能真正决胜新营销战场。 编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
