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找到能够影响客户的人。很多公司都把大把的资源耗在追求外在的影响者——那些在网站或是社交媒体上受到追捧的人。其实更好的方式是去找寻和培养能够影响目标客户的人，让他们来帮忙做宣传。这就涉及到一种新的顾客价值观，与顾客生命周期价值不同的是，它并不是仅仅基于客户的购买。除了钱之外，我们还有很多其它衡量客户价值的标准。比如，客户的关系网络对公司有什么战略影响，有多大的影响?或是某个客户受到多少尊重。 微软的MVP(最有价值专家)的用户中有一名被大家称为Excel先生的人。他网站的访问量有的时候能超过微软Excel界面——这意味着他对于微软有着 举足轻重的意义。于是微软开始透露给Excel先生一些内部消息并且让他提前试用他们的新产品。而作为报答，Excel先生和其他的MVP们帮助微软开拓 新的市场，这可以省很多钱。 帮助他们建立社会资本。新型社区导向型营销的实践者们也许会反思这种利用MVP(“客户维护者”或是“明星客户”)的顾客价值主张。过去的营销通常用金钱奖励，折扣或是其它小惠小 利来获得顾客支持。而新的营销方式在为拥护者和有影响力的人创造社会资本：帮助他们建立社交关系，提高他们的声誉还让他们获得新的知识——一切的一切都是 这些影响者渴求的。 美国国家仪器公司(NI)曾经用过一种特殊的创造性的方法与他们的顾客影响者——IT公司的中层经理合作。通过向他们提供强大的研究和财务证明，这些经理 可以向他们的高层展示NI的战略优势，NI也因此可以接触最高管理层。而同时，中层管理者的声誉也会随之提高，他们会被认为是战略思想者，可以为高层带来 新的想法。 让拥护你的客户参与你的解决方案。其中最引人注目的例子来源于非盈利机构。一些年前，全国青少年吸烟的人数已到达警戒值，于是佛罗里达州开始重新思考他们为了缓解该问题做出的长达十年之久的努力——有什么会比说服青少年戒烟更困难的呢,连马尔科姆?格拉德威尔都说不可能了。但是通过建立同伴间可相互影响的社区，佛州解决了这个问题。他们找到青少年中有影响力的人，比如学生领袖，运动员或者看起来酷酷的孩子，这些人要么不抽烟要么就是想戒烟。之后他们会请求这些学生的参与和帮助他们而不是仅仅传达一个信息。 这一新的方案使得600名青少年出席了关于青少年抽烟问题的峰会，在那里他们告诉官员们之所以过去为戒烟所作出的努力会没有效果，是因为吸烟有害健康的可怕警告或是把吸烟看做恶劣的行为都不足以给孩子们留下深刻印象。当时，这些青少年还头脑风暴出新的解决方案：出于对烟草公司老板针对用青少年取代死去的年纪较大的顾客(通常死于肺癌)的文件感到愤怒，他们组成了一个SWAT(学生反抗烟草)小组，通过组织火车旅行，讲习班，出售体恤以及其它吸引人的活动来将他们的信息传达给当地社区。而最后的结果，除了受到大型烟草游说公司恶劣的反击之外，佛州青少年吸烟的数量在1998年至2007年间下降了差不多一半——这也是至今反青少年吸烟最大的一场胜利。 换句话说，佛州从比它强大很多的对手那里赢走了一半”反对青少年吸烟“的“客户”。他们的成功源自他们利用了买家最有效的购买动机：同伴影响力。 这也是你可以做的。传统营销已失效，建立于同伴影响力和社区导向的新型营销手段已登上舞台，通过真正的顾客关系，它将为企业创造持续的增长。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
