|
四、持续改善消音 我们前面提到，治本的方式是零客服，当然这是一种理想的状态，但企业可以做到无限趋近这种理想状态，关键是要能够将所听到的信息，转换成组织可以采取的行动——要分析所需资料并确认顾客提及的主题和问题，显然需要努力付出并倾组织之力，此时可以发动公司之力，成立“改善顾问小组”，让成员定期集会来检视资料、设定先后顺序，并确认该由谁负责推动改善。最终才能不断减少客服的工作任务，最终解放客服，让客服无事可做或者转化职能，而不是为了忙于投诉不断扩充客服人员的规模。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
