|
大学生创业网讯 Facebook宣称，截至2012年6月，它已拥有9.95亿活跃用户。Twitter拥有约5亿用户，谷歌(Google)旗下的YouTube称其网站每月有8亿人访问，观看视频总时长达40亿小时。中国社交媒体网站人人网(Renren)宣称，其活跃账户数量达1.57亿个。 仅出于营销目的，专为让用户与朋友保持联络、发布照片或分享兴趣爱好信息而设计的社交媒体网站，也是一个富有吸引力的平台。 社交网站也很省钱：一个标准的Facebook主页是免费的，哪怕是对最大型的企业也是如此。 许多企业也逐渐发现，社交媒体服务的用途不仅是可以作为静态网页的替代品。通过Twitter Firehose(即Twitter的完整数据填充)等服务，社交媒体为公司提供了丰富的信息来源，供其了解人们对其品牌或产品的看法。 如果利用得当，社交媒体可以提供一项重要的客户服务功能，也能够找到一种方式，让企业创建并关注一些由可能对企业有用的人(客户、供应商或“影响者”)所组成的小组。 自我定位为商业社交网络的LinkedIn也是一件招聘利器。 但吸引营销者的是，社交媒体能让企业与顾客交流，尤其是与年轻人等较难接触到的群体进行互动。 研究公司高德纳(Gartner)的高管计划研究主管马克?麦克唐纳(Mark McDonald)说：“当今经济为参与赋予了更高的价值，消费者也希望互相联系，展示自己的知识。这改变了他们与产品或品牌的关系。” 麦克唐纳说，如果使用得当，社交媒体可以说服顾客成为一个品牌的免费宣传员。 还有研究显示，比起传统的广告，消费者更加信任和看重社交媒体上的推荐。 与此同时，仅凭在社交媒体上砸钱，并不总能创造理想的效果。 例如，福特(Ford)围绕新车型(如最新款的嘉年华(Fiesta))发布的社交媒体推广活动取得了很好的效果。然而，其竞争对手通用汽车(General Motors)却从Facebook高调撤下了价值1000万美元的广告，称这笔投资没有换来足够高的回报。 有时候，一些规模较小的项目反而收到了更好的成效。例如，英国航空公司(British Airways)最近推出“Aviators”品牌推广活动，但活动的阵地不在电影院，而在Facebook。索尼(Sony)广播设备部门也在Facebook上推出了电影制片人的系列在线访谈，就其最新的摄像机产品进行讨论。 社交媒体优于传统广告的一点在于其灵活性。但英国博安咨询集团(PA Consulting Group)的社交信息专家内森?塞奇(Nathan Sage)表示，特别灵活也可能成为社交媒体的弱点。 “你可能会花上很长时间讨论社交媒体的关注点到底是向内还是向外，其作用到底是公关、营销还是客户服务。” （责任编辑：职场达人） |
