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塞奇补充道：“品牌及品牌对社交的理解，两者存在不一致的地方。” 企业实习生在Twitter上向成千上万名关注者发布企业办公室八卦，或企业严重误解顾客情绪，这些都是社交媒体使用不当的例子。 迈凯轮(McClaren)一级方程式车手刘易斯?汉密尔顿(Lewis Hamilton)就吃了Twitter使用方便的亏，他分享的一张遥测数据表含有车辆调校信息，可能帮了对手车队的忙。吃这种亏的名人不止汉密尔顿一个。 企业也应当对社交媒体工具的使用人群多加注意，尤其是在金融服务和法律服务等受到监管的行业。 安永实律师事务所(Eversheds)首席信息官保罗?卡里斯(Paul Caris)说：“我们大量使用了社交媒体。我们已经将Twitter应用于一些纵向专业领域，比如我们的食品行业业务，我们在这些领域的合作伙伴也已经建立起一些社区，虽然规模虽小但十分活跃。 “显然，Twitter基本上是一种广播式媒体，因此并不特别适合作为开展协作的平台。但我们制定了一些政策，以确保我们在社交媒体平台上的交流方式保持连贯性，并确保人人都明白我们在社交媒体上发布的信息是面向公众的。 “我们也会将一些最初在Twitter上推出的活动转移出来，要么转移到LinkedIn，要么转移到属于安永实的私密协作区域。” 专业服务公司毕马威(KPMG)的客户和渠道管理顾问大卫?霍奇金森(David Hodgkinson)也认同这一点，即：如果谨慎行事，那么，即便是零售银行业这样受到严格控制的行业也可以使用Twitter。 霍奇金森说：“这是察觉客户不满情绪的一种方式，这些情绪通过现实中的交流可能无法发现。” 博安咨询集团的塞奇说，必须正确处理投诉，因为社交媒体用户作为一个整体威力巨大。 “企业必须具备应对的能力。如果企业不采取任何措施，社交媒体就可能对品牌造成伤害。” 但关于企业如何使用社交媒体，还有一个因素非常重要。管理咨询公司埃森哲(Accenture)的社交媒体业务主管杰森?布里德(Jason Breed)认为，尽管有像Yammer这样的企业专用工具，可以建立内部社交网络，但阻止员工使用Twitter、Facebook或LinkedIn等消费者社交媒体工具对企业并没有多少好处。 “如果使用得当，社交媒体可以帮助企业招到和留住最优秀的员工。”布里德说，“一段时间以来，相对那些要求候选人用传真方式投递简历的公司而言，一些最优秀的公司因使用社交媒体而获得了一项优势。没有哪个新潮的大学生愿意用传真的方式投简历。”(译者/刘鑫) 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
