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最终，在消协工作人员协调下，经销商联系到该水龙头的生产厂家，厂家代表到赵女士家查看现场，并承认水龙头存在质量问题，初步评估了赵女士家的损失，由水龙头生产厂家一次性赔偿消费者5000元。 点评：拿伪劣产品做礼品，其性质较次品更甚。对商家来说，受损的已不仅仅是美誉度的问题，而是诚信的问题，是否违法的问题。在伤害消费者的同时，更有可能成为对自己的致命一击。 第三禁忌：别让“缩水”礼品“缩”了信誉 案例七：赠品“缩水”顾客觉得像“蒙人” 某大型超市在周末做促销活动，其中有一项是“买料理机送三件套”的促销活动，市民王女士一眼就相中这款三件套赠品，觉得很实用。于是促销活动的当天上午，她花了400多元在该超市购买了一台同宣传单所标明的型号一模一样的料理机，但当她凭着小票到营业员处领取赠品时，营业员却告诉她说三件套中的两种赠品已经送完，只给了王女士三件套中的一件，剩下两件赠品只能用其他物品替代。 对这样的解释她不服气：“刚开始促销，赠品就送完了，这件事情很能说明问题。既然要做促销，商家就应事先把赠品准备充足。如果真是赠品送完了，商家也可以再调配补货，用‘赠品送完了’来答复消费者，其实就是在搪塞。”王女士据理力争，超市终于同意给她两件别的赠品。但这件事仍让她有一种被欺骗的感觉。 2011年2月份，张先生申请了一张某银行信用卡。申请办卡之初，工作人员曾承诺“只要开卡，不仅会得到一个车载保温杯，还可以享受价值580元的汽车封釉以及52次免费洗车”。但等信用卡下来张先生去开卡时，却被告知“汽车封釉的活动已经取消”。“工作人员还拿着一个普通杯子，糊弄我这就是车载保温杯！” 与此同时，张先生之前曾到银行指定的洗车点咨询时，好几家洗车点表示“已经与银行终止合作”，让张先生到其他地方看看。“银行承诺的服务一项也没实现，这也太糊弄人了！”张先生说，之后他找到银行，工作人员答应给他重新买一个车载保温杯，并表示汽车封釉也可以给他做，但要收取200元的抛光费。 “本来就是我应该免费享受的服务，现在怎么还问我要钱？”张先生决定放弃做汽车封釉，但要求银行将折算后的300元现金返给自己，“可他们一直不肯答应！”张先生认为，银行打着送赠品的旗号吸引客户办卡，却在开卡的时候故意“克扣”赠品，损害了客户的正当利益。 （责任编辑：职场达人） |
