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日本永旺集团是一家百年企业，初创于1758年。如今，永旺集团在亚洲14个国家有2万个服务网点，去年的销售额达5130亿元，全球员工总数超过27万人，成为亚洲地区销售额首位的零售集团。永旺集团全球CEO冈田元也介绍说，永旺之所以能持续发展，是因为抓住顾客的变化，抓住实现不断创新的技术，以及永远不变的顾客第一的精神。他强调，“企业的有序发展需要适应瞬息万变的技术和永远不变的零售业精神，两个都需要，两个都要抓。零售业是适应变化的产业，如果你没有适应各个时间段顾客的变化，很难生存下去。” 中国人民大学商学院教授刘向东说，中国大市场的优势和零售业创新的力量让他感受颇深。他说，从2012年开始，中国零售业从“物以类聚”转向“人以群分”。传统的零售业态是“物以类聚”，无论是大卖场、超市，还是便利店，特征都是以商品去聚集各种特征的人，至于这些人有什么特征，商家并不关注。近年来，很多业态创新转向“人以群分”，以某种特征的人集聚对应的商品。这群人有相同的特征和爱好，在社会网络上是同质化的，非常容易沟通，商家触达消费者方式发生了新的变化。 “中国的零售企业还要积极向国际先进的零售企业学习，我们与国际领先的同行还有差距。”中国连锁经营协会理事会主席高书林表示，看待中国的零售业创新变化也有4个维度：客户维度、内部流程维度、财务维度和学习成长维度。首先要带来客户价值的提升，包括消费者与供应商体验的提升，创新的变化要指向这里。其次，创新还必须指向零售企业内部运营效率的提升。第三，它必须在财务维度形成结果，每一种创新都应该实现盈利。如果没有盈利或没有现金净流入，这种变化很有可能会损毁价值。第四，这种变化能够带来很好的结果。这些带来零售业发生内在变化的创新，才会使行业可持续发展。 （经济日报 记者：王晋） （责任编辑：职场达人） |
