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沃尔得的《学员登记注册表附件》上写明，协议生效30天内才可申请退款，且依据已上课程数量等具体情况扣除相关费用。而30天之后，“除发生法律规定及本协议约定的情形外，任何一方不得解除本协议，且学校不予退还学员已支付的所有费用”。 在这段漫长的退课拉锯战中，毛健秋仔细地回忆和研究了他“被套路”的地方。 毛健秋说，在他所报的5个级别里，第一个级别NL是最基础的，但却是最昂贵的，要1.88万元，“那个课程太简单了，我一个大专生，却教我一些小学英语。连给我上课的老师都说，是不是测试错级别了。”
他向澎湃新闻记者拍摄了一些教材照片，从其提供的部分课程内容看到，教材上介绍了一些较为基础的词汇和句型，比如家庭成员、食品以及“你的名字叫什么？你喜欢喝茶吗”等表述。
他觉得，这正是培训机构在课程设置上的“陷阱”——学员入学测试划分级别时，测出来较低的级别，那么之后将要学习的阶段会更多，相应的课程费用也会更多。 定价上也藏着“套路”——“第一阶段的课程那么简单，42页的教材，却要价1.88万元，后面4个阶段加起来都比不上。”而且，按照协议的规定“30日内提出退学申请，且正式上课已满6节的，学员需按1个完整级别价格支付学费。” 11月24日、26日，沃尔得国际英语苏州中心自称教务主管的陈女士向澎湃新闻回应说，学员的入学水平测试是有科学依据的，且学员自认为的水平并不一定符合其真实水平。如若学员需要调整级别，是可以向中心提出申请的。 陈女士还强调，沃尔得的课程是“不能转让”的，由于Lily是新来的课程顾问，并非授课老师，因此对于沃尔得相关情况还不了解。 类似的“要求沃尔得终止合同”的投诉，不仅出现在沃尔得苏州中心，澎湃新闻记者在第三方投诉平台21CN聚投诉上检索发现，在该平台上以“沃尔得英语（沃尔德）”为标签的投诉有4例，其中3例都是来自沃尔得成都中心。记者进入其维权群中发现，至少20名沃尔得学员正在遭受同样的退费困扰。 他们反映的问题还包括，授课老师水平层次不齐，且流动性较大，更换频繁等。目前，已有10位学员向沃尔得成都中心提起诉讼。
民办教育培训协议，多有“退费陷阱” 退款难，并非只有沃尔得一家。 沃尔得国际英语所属“上海沃尔得教育科技股份有限公司”，于今年5月挂牌新三板。其公开转让说明书上分析了其行业地位——中等规模，主要集中在华东二三线城市。直接竞争对手有华尔街、英孚、韦博等。 截止2016年8月底，沃尔得在全国30多个城市开设了50家学校，其中2家为公司直营英语培训中心，其余48家均为特许加盟商。 值得一提的是，在它的公开转让说明书上，苏州沃尔得语言培训中心被当做特许加盟管理体系的案例来展现。2011年4月苏州工业园区这家加盟培训中心开业后，在2013年1月及2015年12月又新开了苏州二校及三校。 据教育部《全国教育事业发展统计公报》数据显示，我国目前有近3亿人的培训消费群体，培训机构超过5万家。预计到2020年，中国英语培训市场规模将突破1000亿元，年复合增长率达到16%以上。 与如此大的市场不相称的，是消费者对于市面上现有课程产品的满意度却不高。今年3月，国家工商总局等部委与社会机构在北京联合举办的社会教育培训行业与消费者权益保护论坛上公布了一个数据——消费者对英语教育培训行业的满意度为68.61%。也就是说，超过30%的英语培训者对课程产品感到不满意。 其中，退款、服务和合同是最令消费者头疼的三类问题。 （责任编辑：晨鸿） |
