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6、三天两头的打电话，或是亲自去面谈，俗称旅游业务的“贴身战术”。要知道客户的时间也是很宝贵的，他也是有时间规划的，不是你每个电话或是每次拜访他都有足够的时间与你沟通。不要让你的“勤劳”变成客户的负担，甚至逼你的客户走向合作的反面。业务经理与客户沟通的频率应以双方事前约定的为准，特殊情况允许发生，但不能天天发生。这种情况如果出现，说明该业务经理的的客户范围与潜在客户的开发力度上有待质疑。 7、再看看劣质营销。在资讯如海的信息时代，消费者已经接受了大量的信息，对于普通信息，甚至是粗劣信息，消费者早已麻木，因为在这些资讯中没有东西能够吸引受众产生注意力，没有东西能够吸引消费者产生消费需求。然而，目前中国营销资讯中，如广告，促销等，表现出色者寥寥无几，所以大多数旅行社和景区都是清一色的线路广告打大对勾、清一色的毛笔字标志、清一色的景区名字、清一色的旅行社赠品包帽等等。 8、有一些旅行社经理人跟笔者谈起“关系营销”之时，在这里我无意讲他们所谓关系营销是否职业化，知否专业——但处处以金钱开道的做法也许就有些不适合。这些旅行社经理人的特征是——与客户的关系完全以人民币来衡量，商业合作更是金钱至上，处处流露出对金钱的热爱，让人感觉你只是个唯利是图的人，客户会觉得与这种人合作缺乏安全感。 9、对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重，在开展旅游业务时，最好不要用“顺我者昌，逆我者亡”的思想，对于没有采纳你们旅行社的方案和服务的客户你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴，不能流露出轻蔑的神情或是言语。笔者送您句话——说不说在我，听不听在您！给你的客户面子和尊重，就等于给自己赢得未来机会。 10、在肯德基麦当劳，顾客每次点餐推销或者变相推销（小杯换大杯、点套餐送礼物等）基本在5次左右，有时候甚至达到7次，使顾客特别尴尬或者反感，也暴露出企业在经营时过分追求利润的短视心理。 二、过度表演 笔者了解到，在各地向旅游者开放的民俗风情村里，少数民族风俗舞台化的倾向十分明显。尽管表演者的行头比生活中真实的服饰漂亮百倍，但却缺少了该民族服饰原有的本真韵味，给人以虚假的感觉。发展乡村旅游项目，应避免为迎合游客好奇心和获取廉价收益，将一些民族民间神圣的“非常事项”日常化、表演化，最后造成乡土文化生态的异化和破坏。 欣赏和体验乡村的民风民俗是乡村旅游的重要内容，而最能够体现民风民俗的莫过于乡村中的婚丧嫁娶、佳节祭奠这些标志性的事项。但是，村庄里不是每天都有这样的“非常事项”发生，也不是每天都有节日庆典等。这些“非常事项”遵循着乡村的时间节律、礼仪禁忌等，不能随便进行和改变，甚至不能示人。 （责任编辑：职场达人） |
