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杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。基层员工最大的问题是什么？流动性大，很难把心静在企业上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当作自己终生的事情；不安心，带团队没有感觉。
看看河南胖东来商贸是怎么做的。于东来，16岁做民工，后来做小买卖，从93年盘下接下40平米的烟酒店，到今天，商贸公司年销售额在50亿以上。关键是，2008年零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。
上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：这绝对是中国最好的店。这句话说在上海，再正常不过。但许昌，这样一个不到100万人口的城市，有这样一个企业，可见一斑。
后来，胖东来去新乡发展。当地有台湾企业丹尼斯，在河南商业排第一名，还有世纪联华，和沃尔玛。于东来看中的位置就夹在这三者中间，其他人都建议他作罢，连停车位都没有。于东来力排众议，一年不到，丹尼斯搬家了，后来世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来。后来大连大商来了，接连开了两家店，半死不活。
在胖东来都是点点滴滴的小事，但积累起来打动了顾客的心。“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的地”“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”……
在生鲜区，阿姨们跪在地板上擦地，旁边还有拿扇子晾干的。问是老板要求的？他们回答说就因为这样擦得干净。什么人会跪在地板上擦地板？只有擦自己家地板才这样。胖东来的员工总是很乐和，他们能发现你的需求，并主动上前帮忙。
很多人还把这归结于胖东来的高工资、高福利，调动了员工的积极性。在胖东来，保洁员的工资是2200 元，这也是这个公司的最低工资标准。根据每月的效益情况，他们还能拿到三五百元的奖金，平均下来每月工资两千七八。
这让其他商场感到不可思议。也许这个工资标准在一、二线城市不足为道，甚至属于低收入，但在内陆一个不足百万人口的小城市，这样的工资绝对是高收入。
所以当胖东来提薪时，很多人都认为于东来疯了。但他有自己的理解：“在中国，不像国外有最低生活保障，要是工资开得太少，员工连最基本的生活都没有保障，他们会有未来吗？”
他的理解很简单：想让员工好好工作，先把他们的生活解决好。如果员工自己都不快乐，又怎么能让顾客快乐？
（责任编辑：职场达人） |
