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（1）确定决策者。 （2）完全接受（微笑、点头、身体向前倾、语调柔和，认同对方的感受，无论如何，对客户的意见要表示尊重，不要引起争论）。 （3）确认客户的抗拒点，以问题代替回答，了解客户产生抗拒的真正原因。 （4）辨别客户的抗拒是真还是假，如果是假的就要引导他。 （5）锁定抗拒点。这是不是唯一的困惑？除了这个问题还有没有其他的问题？ （6）取得客户的承诺。如果我可以帮你解决这个问题，你是否能够立刻下决定。 （7）再次框定和确认。您是一位坦诚和讲信用的人，相信解决你的问题后，你会作出一个明智的选择。 （8）以完全合理的解释来解除这个抗拒点。 网让代销防骗12法 http：//www。biz。hc360。com2012年02月03日06：15 目前网络上有大量的网代公司，为我们店主提供了很大的方便。但与此同时，不少朋友又向我们反映经常会遇到一些骗人的网站，上当受骗不说，还严重影响了网络批发代理的信誉。经过招财网一段时间的研究和验证，其实很多时候这种情况我们是可以避免的。下面就来介绍绝杀12招来识别骗子网店代销的方法： 1、是否支持支付宝担保交易：这一点最为重要，所以我放在了第一点！无论骗子网站的行骗手段多么高明，用这一点即可识破，不支持支付宝担保交易的网站不能说全部是骗子网站，但是我们有对不支持支付宝担保交易的网站说“不”的权利，因为不担保交易就存在风险，所谓“即时到帐”就相当于银行汇款，钱打过去后主动权就被控制在对方手里，后续的货物质量保证、退换货都是由对方说了算，但是支付宝担保交易就恰恰相反，主动权控制在自己手里，试问，有哪一个骗子的网站敢“支付宝担保交易”？而几乎所有的正规网代网站都会支持支付宝担保交易。 2、商品是否实物拍摄：目前网络上有很多都是一些什么*丽杂志上的款式图仿单，属于先有图后有货，导致很多质量问题，比如实物与相片不符合、实物质量太差等，造成很多不必要的损失。所以在寻找网代货源时要尽量查看对方商品的实物图片。 3、是否支持无条件退换货：有些网站以次充好或者在产品发生质量问题的时候以各种问题搪塞并拒绝退换货，这种问题代理们也是需要相当注意的。 4、对“退换货的货款”的处理可看出网站的本质：大部分骗子网站即使同意退换货，但是对货款的处理要么不经过买家同意强行存入“预存钱包”，需下次购物时再抵扣。要么就是不经过买家同意强行对每件衣服扣除一部分货款（所谓手续费），正规的网站也有“预存钱包”，但是他们退货款时一定会先征求买家的同意才把退货款存入，如买家不同意预存则直接打回到买家支付宝，而且不会扣除一分钱货款。 （责任编辑：职场达人） |
