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亚马逊、微软和谷歌在国际市场依然遥遥领先，亚马逊AWS CEO在去年底还曾嘲讽了一番拉里·埃里森，直言其公司在全球云计算市场份额太微不足道，根本不是AWS的对手。而在中国市场，甲骨文也同样面临类似的尴尬。据IDC发布的《中国公有云服务市场(2018下半年)跟踪》报告显示，阿里云、腾讯云、中国电信、AWS、百度占据了中国云服务市场份额的前五名，甲骨文则直接被归到了“其他”类。 云计算领域的落后让甲骨文不得不在全球范围内做出调整，但这并不足以解释其完全裁撤中国研究院的决定。据外媒报道，两个月前，甲骨文也曾在印度和北美地区裁员，但幅度和影响远小于中国。 事实上，外国科技巨头在中国市场普遍遭遇的本土化困局，同样是甲骨文没能解决的问题，这也是本次大规模裁员的主要原因之一。 本土化困局 和许多外国科技巨头一样，甲骨文进入中国市场后的本土化策略一直乏善可陈，中国管理团队决策权的缺失、产品本身欠佳的用户体验和员工内部凝聚力较低的问题始终存在。 甲骨文对中国管理团队的不信任，曾在2004年前后导致包括甲骨文（中国）公司第一任总经理冯星君，和他的继任者李文谦、胡伯林，以及中国区董事副总经理张书恒等20位中高层管理者陆续离职，这些离职的高管层将甲骨文（中国）当时的问题归结为：缺乏弹性的市场策略、对中国本地员工利益的忽视和管理问题。“他们离客户和市场都太远，甚至脱节了。”曾任甲骨文中国区董事副总经理张书恒曾这样公开指责甲骨文在中国市场的战略问题。 比如服务费政策。甲骨文当时在全球市场的销售惯例是，客户购买产品后，每年还要交22%的服务费，以提供软件系统维护和升级。但中国客户常常认为购买软件也就是一次性的支出，不能理解为什么还要每年再交服务费。而甲骨文对于不续交服务费的客户，会采取直接停止提供软件维护等所有售后服务的处理方式，不少用户多有怨言，但由于对甲骨文软件形成了依赖，这些用户最终也只能妥协。 甲骨文（中国）团队也曾采取相对灵活的策略，比如他们从产品销售的利润中剥出一块支持服务部门，承诺客户购买软件后可提供三次免费现场服务，而且服务费的收取比例也没有那么高。但甲骨文随后不断给中国服务部门增加利润指标，在当时中国市场还不是很成熟的情况下，这个指标甚至高于美国市场。但中国管理团队对此所掌握的话语权却极为有限，市场策略的制定也无法像此前一样灵活。 甲骨文中国管理团队决策权缺失造成的连锁反应就是，本地团队可能无法面对快速的市场变化，产品本身也无法很好的实现本地化，同时员工内部的凝聚力也了成问题。 当中国的创业公司的员工为了共同目标选择996的时候，没有创业团队激励的外企员工似乎很难这么拼。 甲骨文的大规模裁员仅仅是外国科技企业败走中国的一个缩影，从MSN、eBay、雅虎、谷歌、Uber到最近的亚马逊，这些在国际市场取得巨大成功的科技巨头，到了中国却面临普遍的本土化困局。 事实上，外国企业家也并非没有意识到本土化的重要性。“我们大多是把在日本、德国、英国、西班牙、法国、意大利和美国等地方取得成功的经验复制到中国，但事实上在中国，我们需要更多的市场定制化做法。如果你想让我总结经验教训，就是这一点。”亚马逊CEO杰夫·贝索斯这样总结亚马逊在中国不如人意的表现。 前领英中国总裁沈博阳在2016年接受腾讯科技采访时，也强调了产品本土化的重要性。“我一直在向人们解释美国互联网公司纷纷折戟中国市场的根本原因，不是中国的特殊环境，而是那些美国互联网公司没有真正地把产品本土化。跨国公司总是犯下“路径依赖”的错误，迷信于这些公司原来在美国的成功模式也能在中国成功。” 不过知易行难，外国科技企业在中国的水土不服似乎是个魔咒，重视也没用。亚马逊在不久前宣布彻底退出中国电商业务，而领英最后也未能证明自己产品本土化的成功。 贝索斯的中国竞争对手刘强东到是一针见血的指出了问题的关键，他在2018年接受吴晓波采访时提到，当年京东跟亚马逊竞争的过程中，他最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任、不授权。 “亚马逊中国的总经理一直是外国人，而且是从来没有在中国生活过的外国人。”刘强东打比方说，这就像士兵在前面打仗，连长说走之前我们一万发子弹了，士兵打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹，这样根本没法打仗。中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题的。 甲骨文绝不是最后一家败退中国的外国科技公司，而类似的裁员也还将发生。 转型之困 （责任编辑：职场达人） |
