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另一方面是对外，主要是以市场需求和企业发展出发，为企业的市场战略服务。市场战略如何与人性化管理相结合，在这方面国内很多企业文化主要涉及不深，立足点还是围绕以产品为中心，从产品质量，亲情营销和售后服务等方面强调人性化管理，其实这远远还不够，用正确的方法做正确的事，这一直是很多企业所追求的的管理方式，事情做好了说明企业方的管理体系是到位了，可是对于客户方呢？客户方不仅是关注此事情的结果，应当还有后续的感受和需求期望值，值得指出的是如果我们只是理解人性化管理只是针对公司内部和员工和管理制度，为了企业的良性经营那么我们的理解有些片面。 企业的组织体系靠员工建设，但企业的生存还是要靠客户认同。 举个例子：2011年10月13日《长江日报》报载：从市公交管理办公室获悉，刚刚更换不到1个月的7000多块公交车身腰牌将再次更新，放大字体，揪出错别字。原因是因为新的公交线路牌、车身腰牌等设施投入使用后，由于字体过小、错别字等问题受到众多市民质疑。 另外近年来众说纷纷的医药保健品会销模式虽说是以“一对一服务”名扬于世，，但是也有不足不处，说一个现象，笔者参观过很多的会销公司的会场，在公司内并没有看到与消费群体（主要中老年消费群体）相关的“服务配套”，前台依然是高，座椅依然是硬，会场内更多的是销售氛围的包装，都是公司科研的历史，光辉的荣誉，产品的性能，但是涉及到人性化的设计很少。如笔者问过十家会销公司，在会场上是否有公司专为老年顾客提供老花眼镜，九家公司都是表情愕然。还有家公司说会场上准备有急救包。 您认为这两个问题是必然还是偶然？企业完成工作是对规范的管理负责还是对这件事所承接的受众群体负责？在这一点上我们很多企业没有搞清楚这两者的区别，站牌不管你是做得再精美再科学，市民不满意又有什么用呢？等于白做。按香港话说是浪费纳税人的钱。同样，会销公司多年来一直强调亲情服务，可是亲情服务都是表现在以产品销售为前提如何让消费者掏银子，人性化不是非要准备急救包，非要准备把人送到医院。 《市场营销理论》认为，现在的市场需求已经从以产品为需求转向了以客户为需求中心，个性化，定制化和小众市场的消费时代已经来临，这都为人性化的管理文化提供了良好的市场契机。管理大师德鲁克认为，企业只做两件事：一是创造客户，二是创新。如在日本企业中最多、最优先研究的课题之一是：“消费者的期待是什么？”企业在长期的经营过程中总是反复探讨这样的话题。日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情，让员工以高度的责任感动客户、为企业尽心尽力。 （责任编辑：职场达人） |
