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“创造客户”我们还在努力的路上，但创新方面我们企业做得不是很好，不是说我们的经营者不够聪明，而是我们的企业文化还没有意识到创新与对客户进行人性化管理的重要性。目前国内企业的创新实践主要关注于对产品，模式等自身管理的变革，但我们要知道创新的结果是为了谁？企业的任何创新都是要取得市场需求客户的认同。 苹果，被乔布斯、时尚、生活方式包裹，被创新、华尔街以及商业理想主义化妆之后的苹果，以及“苹果主义”。苹果为什么会成功？《苹果公司年度报告》指出，苹果公司致力于通过创新的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。 “苹果的客户体验是最好的”。从消费者角度而言，用户体验至上意味着既要充分考虑顾客的需求，又要考虑顾客的承受能力。苹果对客户体验的重视（从外观、款式、画面、系统、应用软件）、专一生产的优势（只生产一款产品）、差异化体验（独特的苹果操作系统）的提供，都是其制胜的法宝。在这个客户体验至上的时代，苹果手机赢得了消费者的尊重。 作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。对市场客户人性化的热爱，以至于偏执，这才是苹果能够坚持到今天的一个关键因素。 在现在的竞争环境下，侧重哪一种人性化管理并不重要，我们只需要明白一点，企业的生存来源于市场，只有时刻应对市场需求，把服务客户的精神落到了实处，这样企业文化建设才能落脚到实处，企业才有前途。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
