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一个世界知名快递公司在一段时间内对客户的承诺口号是“当天送达”。有一次，一名员工在发送快递的时候发现客户的地址是在一座高山上。因为前两天刚下过大雪，公路已被封掉，无法通车，要通车至少得等到第二天。这个时候怎么办呢？他毅然决定自费租飞机将包裹送到客户手中。当企业知道了这件事以后，不但租飞机的费用给予报销，还在企业内部大力宣传该员工的事迹，让全体员工知道这位员工是大家的榜样，借此传递企业所倡导的文化和行为。 每个企业都应该树立自己的榜样，从员工事迹中挖掘出符合企业文化的对象，并对他们加以宣传和推广。这样，其他人也会争相效仿，按照企业所期待的方式开展自己的行动。 知觉：亲身体验 持续强化 让员工亲身体会到企业所倡导的文化，才能使其将看到的、听到的、感受到的变成自己所熟悉的，从而改变自己的行为方式。此时，企业可参考以下措施，强化员工的体会。 内部制度调整。更新企业制度，让企业内部各类管理制度符合企业文化所倡导的行为方式。在员工绩效考评过程中要加入对员工核心行为的考核，通过制度和自身利益去约束员工行为，将企业的奖励资源投放到遵守企业倡导行为的员工身上，鼓励更多的员工遵守企业行为规范。 将企业文化融入招聘。企业文化落地的一个重要行动就是将企业文化融入到招聘活动中，无论是人力资源的面试还是业务部门领导的面试，都需要考察候选人的行为方式与企业文化是否相符。 更新培训内容。毋庸置疑，新员工培训的内容中必须加入企业文化的内容，让员工从一开始就认识、理解、体会企业文化，这也是经历招聘过程后的二次洗礼。此外，在各级晋升类管理培训中，企业文化的内容也应占到一定比例。 自觉：从培养到内化 通过以上各种方法，员工在日常工作中就能够体会到企业文化所倡导的行为方式，无论在哪种状态下都能够得到信息反馈——“我的行为方式是对的或错的”，在不断的体会中反省自己的行为方式，最终自觉遵守企业倡导的行为准则，并将其培养成习惯保持下去。 当企业文化的行为方式已被员工所熟知并执行，如何才能知道员工执行的程度呢？这个时候企业可以采用文化调查的方式来了解这方面信息。 文化调查大多会使用文化指数来展现员工对公司执行企业文化的认可程度，一般有两种方式：一是对公司整体情况予以描述；二是对自己领导的执行情况进行描述。前者主要考察公司整体文化执行的情况，多用于对企业一把手或人力资源部的考核；而后者多用于对各个部门（或大系统）企业文化执行情况的考核，此数据可以作为部门（或大系统）管理者的考核指标。 企业文化的落地执行最终会形成一个循环系统，从文化宣传到执行，从执行到执行结果分析，从结果分析再回到文化宣传。当企业形成这样一个循环后，就能及时看到企业文化落地的状况，并通过“五觉法”来落实企业文化所倡导的行为方式。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
