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近些年来，传统零售业见证了不少零售商的倒下，同时也见证了不少传统巨头的“苟延残喘”。必须得承认，新的技术、“突然改变的”购物习惯，以及形如亚马逊这样的颠覆者导致了这一切，是时候该抬起头来，看看零售业整体的趋势了。 1. 移动设备称王的时代 美国皮尤研究中心（Pew Research Center）的数据显示，仅在美国，2011年只有35%拥有智能手机，而现在，这个比例是64%！而盖勒普（Gallup）的调查页显示，超过半数的美国手机用户每小时都会多次打开手机，查阅相关信息。 而对于零售商来说，他们发现的第一件事是顾客到店后开始玩手机——在之前的年代，顾客们的关注点只有商品本身，只要能让他们进店（能进你的店铺就意味着顾客的忠诚），他们就极有可能能买点什么。 现在，在消费者的每一步购买过程中都能看到手机的参与。调查显示，那些只用手机登录亚马逊的用户数量比只用手机登陆Facebook的还要多！对于实体店来说，零售营销机构InReality的数据显示，75%的顾客在店中都会用手机——至于干什么，那就多种多样了：发个短信、查个评价、比个售价等等。 所以，对于传统零售商们，移动设备必须成为重要的一环。 2. 支付方式越来越多 传统年代，顾客一般都是用现金、银行卡（借记卡、信用卡）以及礼品卡来买东西——可是别忘了，那个年代没有功能强大的手机。 现在，贝宝（PayPal）、苹果支付（Apple Pay）已经成为常见的支付手段；在中国，微信支付、支付宝支付更成为了家常便饭——本身用户群就大，再加上初期各种补贴（折扣），让这些东西甚至挑战了传统银行卡的业务。 3. 留住人才成为难题 没有一个企业缺人，缺的永远都是人才。 零售行业的问题在于过于传统，因此薪水通常不高，这对于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的销售人员、拥有专业技能的员工，成了重要难题：如何给他们创造一个良好的工作环境、不错的收入都是摆在零售商面前的大问题 今年包括沃尔玛、Gap在内的不少零售商都提升了员工的收入，逻辑也很简单，员工高兴了，就会更好地服务，然后顾客也就高兴了，进而花更多的钱。不过这能不能弥补掉由于提高工资而带来的成本提升，就不一定了。 4. 折扣商搅局的年代 经济好的年代，顾客更愿意购买——更高进店频率、更大客单价，而且他们更注重的是商品本身以及相关的享受和体验；不过，在经济下行的年代，价格就成为顾客的第一关注点了。 （责任编辑：职场达人） |
