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在季琦设定的模型里，汉庭的核心客户是每天有200到300元出差报销额度的商旅人士，他们常常带着笔记本电脑，喜欢居住在市中心和交通方便地点，最在意的是“洗好澡，睡好觉，上好网”。“在这3点，我们是同行里做得最好，接近三四星酒店的标准，又在成本控制之内”。 “汉庭的特色就是一个‘好’——在各个细节我们总是比同行好上那么一点。”崇拜乔布斯的季琦喜欢拿苹果的产品来类比：服务更好一点，设计更漂亮一点，价格比同类稍微高一些。 他从用户体验角度出发对细节的关注达到一个极至：床头多设置一个宽带接入口，客人冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；考虑到商务人士的颈椎问题，从一家五星酒店的枕头得到启发，最后设计出“一面荞麦、一面海绵”的双面枕；最得意的是申请了专利的汉庭卫生间——淋浴房和座厕合用一扇门、取消卫生间的隔断，看上去别致而通透，并平衡花费在透明洗浴间上的成本…… 在这个最缺乏用户忠诚度的经济型酒店市场，汉庭竭力培养起自己的忠诚客户：推出了可能是行业内最优惠的会员奖励体系；率先在全国推出“无停留离店”服务；特殊设计的会员卡可以刷成一卡通，囊括门卡、购物、梯禁等等在内的副功能。 几年里，他和高管们跑遍美国东西海岸、欧洲和日本考察各种形态的连锁酒店。每年有100多个夜晚，季琦在某个城市的一张陌生的床上度过。有时为了节约费用，几人挤一个房间。前台服务员总以一种怪异的眼神打量着这几个中国男人——“后来才意识到，我们被当作同性恋了。” 也有不少失败尝试。汉庭早期在客房墙上挂法国画家莫奈的画，随着门店的扩张和居高不下的成本，最后只得由手工画改成了照片，同样因为成本夭折的还有他一度非常喜欢、在吴江路门店试点的壁炉。 竞争激烈的行业充斥着同样好学不倦的聪明人。两面的荞麦枕头很快被7天模仿，而汉庭卫生间的设计其实也是在香港holidayinn的基础上改进。“是很容易被跟进。关键是我们在不断地改进。我们是全民、全系统性在改进。” 汉庭内部设立金点子奖，员工都提出点子，由专门的委员会筛选、固定、形成标准，在局部的几个店试点，再全面推广。如果一个扫地的阿姨想出个点子让公司节省了500万，她就能拿到5万的奖金。汉庭门卡的“梯禁”设计就是来自“金点子”。 季琦觉得自己站在一个金矿之上。在这个正在崛起的巨大消费市场，“紧紧抓住消费者的致命需求，用合适的成本去满足他们，赚取规模利润”，再加上一点运气，就是他连续创业成功的唯一秘诀。 （责任编辑：职场达人） |
