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我们认为，公司各部门之间缺乏协调是创新的主要障碍之一。但是，合作不仅仅意味着拆除部门之间的分区和隔墙。创造指的是创造信息流以及创造协调的物理空间，创新企业创造创新文化。 这里有两种类型的问题：横向的和纵向的。 缺乏横向协调 横向协调，我们指的是各部门之间的协调，在管理控制链上相似层级的人员之间的协调。我们并不是说传统上缺乏对上文提到的研发部门和营销部门之间的协调或利益冲突的协调，而是指公司所有部门之间整体上缺乏协调。根据《观念的复归》作者罗伯特·肖教授的观点，创新过于局限在营销部门，因此他呼吁加强部门间的合作，他说：“如果在财务及运作上运用营销观念，每个人都有利害关系，那么创造性的思想就超越观念，然后成为战略。” 这个问题很可能不是缺乏协调，而是未能在一开始就让各部门参与构思过程，只在后期才让各部门参与。一个明显的趋势是，虽然有些公司意识到这种做法的负面影响，但仍然把一些部门排斥在创新项目外。 缺乏垂直协调 另一方面，纵向协调也是同样重要的，也就是高级管理层、一般管理层和组织机构的其他部门之间的协调。这种矛盾通常发生在一般业务政策和创新政策之间。公司的战略目标或可接受的目标风险往往同研发和市场营销部门的创新不合拍。 我们常常发现，有人建议推出一种新产品，但是管理层不愿意资助或新产品的风险超出管理层愿意承担的范围。在其他情况下，管理层会接受一项创新，但仅仅是做一个尝试。由于管理层的意愿比较低，创新无法获得足够的支持，这样实施起来就成为一场灾难。这种公司目标和创新目标之间的不平衡状态，导致在创新实施中产生没完没了的问题。 本文节选自菲利普•科特勒和费南多•德里亚斯迪贝斯合著的《赢在创新——菲利普•科特勒营销管理再造》，上海财经大学出版社出版 （责任编辑：职场达人） |
