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什么是打造幸福企业的关键?韬睿惠悦咨询公司中国区组织效能咨询业务负责人林杰文(Jim Leininger)认为，最好的一个说法应该是敬业度。“员工可以因为很多的原因很满意或者不满意。站在企业的角度来看，企业的目的也不应该是打造完全幸福的员工，而应该是高敬业度的员工。” 敬业度是更精确的定义 敬业度应该是怎样一个概念?可以分为三个部分(见图1)：一个是认识方面的，“企业要去哪儿?目标是什么?愿景是什么?我是否知道?为了帮助企业，我应该做什么?” 第二是情感，“情感可以算做是忠诚度，员工会不会说，我的公司很好?会不会推荐自己的朋友来这家公司?”第三是行为，“或者说是实际的行动，员工愿意留在公司，愿意更努力地工作，帮助公司达到它的目标。”具备这三方面的条件才算是敬业度高的员工。“从某种程度上说，这也包含了满意度的评价。员工知道自己的公司要做什么，知道自己如何帮助公司，把情感投入自己的工作当中，自然愿意多努力。”林杰文说。  (图一) 在认识、情感、行为三个维度的基础上，通过对员工的访问可以对他们的敬业度做出评价。“通常，我们会要问员工，你是否了解公司的目标?你在这里有没有自豪感?愿不愿意推荐人在这边工作?你是否愿意一年后还留在公司?等等。”2010年，韬睿惠悦完成了一项员工敬业度与企业业绩关联性的调查。“这项调查历时3年，包括各个行业的41家跨国企业，有36万人参与了这项调查，从中我们发现了敬业度对经营、绩效的影响。”(见图2)  (图2) （责任编辑：职场达人） |
