土巴兔每月直接管理数万工地，投诉率不到1%！(2)

这一阶段就需要在前一阶段的基础上做，发展是渐进式的。上文王国彬提到的“没有能力做云工长”，指的是以下4种能力：

流量能力。流量就是粮草和饭，工长特别配合就是因为有饭吃。工长觉得在土巴兔有铁饭碗，有了足够用户量，装修公司才能配合，土巴兔才能有管控力，才能制定标准，让装修公司按标准做事。这是行业的基础；

地推能力。装修的特点在于，低频高客单价、人工作业为主、生产周期长、专业性极强，更重、更苦逼、更人工驱动，这就需要很强的地推能力，单靠线上扩展不来；

系统管理能力。传统家装行业，管理一百个OR一万个工地，边际成本没有被降低，这太不互联网了。单靠收购、做App都不能增加这种成功率。土巴兔研发了基于LBS的调度系统、呼叫中心每天响应10万次，就近派单提高效率。

供应链能力。王国彬认为，供应链能力不是跟厂商搞好关系，不是自己投资一家供应链，而是要解决生产、流通、安装的闭环整理，最终帮助厂家降低生产成本。因为就算土巴兔有超大订单量，高议价能力，但是经济下行的今天，价格也没有下降空间。

供应链真正的问题在于，C端太分散，B端工长也分散，导致设计、施工、生产标准不统一，造成下游家具制造企业每家都得量体裁衣个性化生产。行业整体过度分散没有效率。

3.0阶段，就是现在，家装行业的特点是：内容与家装IP化、共享经济与手艺人解放、一站式平台生态化、智能家居入口时代。所以土巴兔布局了一个家装生态圈，见下图圆盘，以用户为核心，由内而外每一块业务都可以涉足，形成生态。

王国彬表示，土巴兔是一个开放平台，开放给一切社会资源，土巴兔只定义集成规则。

关于盈利模式，家居商城是土巴兔重要的盈利业务之一，消费金融包括装修保险、贷、供应链金融，以及智能家居入口渠道，未来都可以拓展。

（责任编辑：职场达人）