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在这个时代中，企业越是能够提供便利的在线消费者体验，就越是能够满足消费者的期望，也就拥有了在今日这个按需提供商品与服务的世界中致胜的可能性。
不过这并不意味着商家从此就不用在乎消费者的心情与情绪了，亚马逊公司早就认识到了这一点，并且公司建立初期就提供了良好的品牌体验去让消费者保持心情愉悦。如果你不喜欢自己在亚马逊网站上买到的商品，你可以立即把它退回去，该网站不会追问你原因。 在原有的实体商业世界中，人们面对的选择很少，而如今在网上我们有太多的选择可以点进去探索一番：你花几秒钟就可以在搜索到从东海岸到西海岸所有出售山地自行车的商家，在偌大的纽约城中找到唯一一家可以送餐到你家的寿司店也轻而易举。 产品与服务在到达消费者之前已经无需经过层层零售商与供应商，消费者已经不再受摆布。 与消费者保持情感交流还管用吗？ 新一代消费者信奉的是好好工作好好玩，他们行动迅速，没有时间去为了购物跑腿或者是等待被满足需求。消费者已经快速地认识到了通过智能手机可以与生活中的一切商家取得联系，从杂货店、啤酒屋到手把手教你做重量训练的私人健身教练，他们都会积极地回应消费者的需求。 在过去的短短五年中，在按需提供服务的行业中商家行为发生了翻天覆地的变化，这种变化源自于两大因素：智能手机的可用性，以及消费者对于购买体验便利与效率最大化的追求。 消费者与商家之间已经缔造出了新的交易规则。消费者想要与那些能够保证公平的公司打交道，这也就意味着消费者希望自己交易的商家能够遵循真实、透明、可靠、诚实以及不作恶等规则。如果让我在一个有道德的公司与一个行为有污点的公司之间做出选择，那毫无疑问前者会胜出。 研究表明，在我们个人的马斯洛需求金字塔中，金钱与工作并不是位于顶层的需求，我们更在意的是成就感与满足感。人人都知道价格对于产品是非常重要的影响因素，但是人们现在想要知道的不仅仅是自己的钱花的值，他们还想要知道与自己发生交易的商家能否好好地对待自己的供应商和员工。 新经济中基本面最大的变化就是消费者能够进行有道德的消费，因为消费者面临如此多的选择，他们能够从中选择最有道德的商家。根据线上研究发现，消费决策和购买行为已经让消费者实际上成为了商家的利益相关者。消费者们的点击行为实际上就是已经给商家投票，他们能够拒绝商家那些不被认可的行为，这给予了消费者前所未有的权力。 公司该怎么做？ 成功的企业已经在新经济环境中建立起了自己处理事情的一套方法。他们建立起 24 小时提供支持的客服中心，实时地帮助消费者解决问题。这些公司会尊重自己的供应商，并且保持透明度。他们明白要如何在尊重客户的需求基础上为产品定价，并且同时保持一个提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驱使消费者与之交易。 （责任编辑：职场达人） |
