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Facebook现在获取用户想法的方法是在状态输入框里用灰色的字来提醒用户：“说点什么吧？”相比Facebook的终极目标，这种方法弱爆了。
相信在不久的将来，人们不需要语言就能表达出自己的感受，在更远的未来，人们甚至都不需要说话就会有人来满足他们的需求。《纽约时报》最近对亚马逊工作文化的报道也反映出了这一讯息。亚马逊一位高管说，“消费者可能逛遍了整个纽约市都找不到一件《冰雪奇缘》里艾尔莎的玩偶，但是亚马逊可以在 23 分钟内把这个玩偶送到客户的手中。” 为什么要等 23 分钟？如果亚马逊的目标只是让消费者尽可能快地获得产品，那么亚马逊未来的终极服务就是消除产品从发货到送达用户手上的时间。 但这并不切实际。亚马逊现在正在测试一种叫 “预测购物” 的概念，它会在用户下单之前提前将物品送达转运中心，这一预测完全基于用户过去的购物行为。然后下一步就是在消费者下购买决定之前，就把物品送到用户家门口。法律专家、奥巴马前顾问 Cass Sunstein 表示，人们对于这种 “预测购物” 出人意料地感兴趣。消费者不需要做出太多的决策，艾尔莎玩偶就会主动出现在门口。 “感情计算（Affective Computing）” 弥补了语言的不足。Affectiva、Realeyes 等公司通过研究消费者面部动作来了解用户的感情，他们现在已经不再需要研究用户说话的语调。Ginger.io 和 Mobile Therapy 公司则通过挖掘用户智能手机的数据来发现用户精神健康的微弱波动。在英国媒体专家 Andrew McStay 口中，这些都是 “移情媒体” 的典型代表。 或许正如扎克伯格在网上回答的那样，未来的心灵感应最重要的部分是可穿戴设备。有人预测说，Apple Watch 未来几年可以追踪人们的情绪。现在已经有公司这么做了，一加名为 Humanyze 的公司给员工带上可穿戴设备，同时分析员工的社交媒体，帮助 HR 了解员工身体和情感上的感受。“脑对脑” 交流可能在很长一段时间内还只能在大学的实验室里进行，但是我们的办公空间将配备其他形式的心理监视内容，以实现跟 “脑对脑” 交流相似的功能。 此类技术的兴起，也跟语言的不可靠和误导性有关。感情计算和可穿戴设备这一波风潮，其背后主要推动力就是让人接触 “真实” 的感情和 “真实” 的想法，而且借助的是非口头语言。 语言有时候并不能真实地表达情感，有时候也会 “跑偏”。 人们这么做，正好印证了哲学家斯拉沃热·齐泽克所谓的 “象征符号效率危机”（即语言作为一种象征符号的效率低而导致人们越来越少用、越来越不信任的一种语言危机）。而且，语言在描述体验时也不再像以前一样被人信任。语言有时候并不能真实地表达情感，有时候也会 “跑偏”。最好的方法就是，找到更值得信赖的交流方法，让人们的大脑与大脑进行交流。 （责任编辑：职场达人） |
