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有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。
3：第一印象很重要 用户：“你们应该提供一个**的功能。” 客服：“亲，我们有了。在**的链接上可以链接进去。” 用户：“我之前用过，一点都不好用。” 客服：“我们改进了，你再试试。” 用户(一段时间之后)：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。” 第一印象一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就出现了，然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。 4：相信熟人 用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。” 这是买一件东西最肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的?”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑，因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝最佳的代言人。 5：简单 用户：“能不能不要让我回答这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。” 刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品，随着时间的发展，随着需求的深入，随着问题的展开，我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前，我不确定的我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。 6：文字图片结合 用户：“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。” 用户：“能不能在图片旁边写上文字，否则不知道是在卖什么，干什么。” 人的头脑分左脑右脑，右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字，思考。有人喜欢右脑思维，有人喜欢左脑思维，作为产品的设计者，不用纠结，不用分类，让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。 7：金钱安全 用户：“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?” 用户：“你确定我的退款能成功吗?我把货退还给他了，钱能拿回来吗?” （责任编辑：职场达人） |
