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有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。
金钱永远是让人担心的东西，金钱的安全一定是用户的第一考虑，如果我们不能给他们金钱的安全感，我们就无法留住用户，比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心，所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。 8：搜索准确 用户：“你们的搜索真差，我找不到我想要得商品。” 客服：“能告诉我你想找什么吗?” 用户：“我就想要自己喜欢的东西。” 客服：“。。。”冷汗直冒中 也许我不知道自己想要什么，但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是。永远不要指责用户的无理取闹，就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每一次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你的机会，不要浪费。 9：保护私隐 用户：“你们太过分了，你们把充气娃娃让我爸爸接收了，然后，然后。。。他还当场打开了。” 每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息，不可以想当然的将这些信息透露出去，信任的建立很困难，需要很长的时间，信任的失去也许只是一瞬间，一个不小心的安全漏洞，一个不合适的需求，一次不小心的透露，我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。 我常想，作为产品我们应该把用户放第一，作为员工我们应该把公司放第一，作为主管我们应该把员工放第一，可是这么多第一，谁是真正的第一?问问自己的良心吧，你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧，能堂堂正正说出自己所做所为所思所想，应该就是真正的成功了。
编辑 苗冀川 （责任编辑：职场达人） |
