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2015年6月26日-27日，2015中国创客大会暨第十五届中国企业未来之星年会在北京喜来登长城饭店举行，小米联合创始人林斌先生发表了主题演讲。
这些复杂的产品，大家觉得很多手机都做的很好，不一定看得出来我们在这上面下的功夫。我再讲一下我们的插线板。做插线板是很容易的，外面标准的插线板拿过来，可能一两个月就能搞出来。但是我们为了做插线板，我们先找到做了几十年插线板的公司，一起和他们工作，一起投资了一个很有经验的团队。这个插线板整个研发做了一年半时间，整个投入两千多万。 我们在包装盒上做了很多设计，很漂亮。大家插线板用的很多，大家有没有发现国内插线板的上下两个口，一般下面的插上以后上面的就用不了，所以为了解决这个痛点，我们专门定制的是这个插头，我们这个插头都是定制的，整个插线板的线也都是全定制的，很软的线，一般的插线板没有这么软的线。3个USB口，它能自动识别你的设备，能快速供电，IPhone，或者安卓手机，充电时间比原来一般的USB快三倍，这是自动的。国标的插口，还有安全口。几乎每个元件都是定制的，就做这一个花了一年多的时间。我们第一次卖的时候，卖了20多个，现在还是供不应求，售价49块钱。 像这样的产品，我们还有好几个。为了做好一个插线板，我们花好多精力。我再给大家介绍另外一个产品。在场朋友有用我们一万毫安的电源。这是2013年底发布的，我们发布了10400毫安，当时出来的是69块钱，那时候我们出的时候，一般一个电源都在两三百，容量都只有五六千。我跟大家介绍一下，大家仔细看一下，我们这个电源，刚开始觉得用不错，但是用完以后觉得很重，放在包里太重了。因为这个原因，雷总跟我们合作公司一起聊，能不能把它体积做小，把重量做小，把它做的更漂亮，所以我们做了这个款式，比原来小了将近三分之一，重量轻了，这个也是销售特别好的原因。在细节上我们花了好多的精力。我们合作伙伴，希望卖的更贵一些，后来说不行，我们还是应该坚持我们小米网的特点，怎么通过小米网直销，带给用户最好的产品，所以我们还是卖69块钱。 第二点做爆品电商的核心，就是要做好服务。我不知道在场的创业者有没有也是希望通过电商的方式创业的。其实我们做了电商以后的感觉，大家觉得说产品很好，这个很重要，表面上确实是这样的。但是对电商购买用户其实要把服务做好。很多公司做产品，最重要的是把服务做好。我们有两千多的客服，有全国12个大仓，有一千多个配送仓储，我们还有将近七八百送货人员。我们的服务在同行业里面都是领先的。无论是配送时效，到客服质量，售后质量各个方面。 服务的核心是要把电商的用户不当用户对待，而是把他们当成你的亲朋好友。小米在服务理念上的很多细节，都是体现在把亲朋好友的服务带给用户。 （责任编辑：职场达人） |
